Stellantis Türkiye Sıfır Aracım 3 Ayda İki Kez Arızalandı Çözüm Ve Bilgilendirme Yetersiz Mağdurum

09.07.2025 tarihinde Antalya’da bulunan Citroen Balaban bayisinden sıfır Citroen E-C3 Aircross model aracı satın aldım. Satış sürecinde ekip yardımcı oldu fakat aracın tesliminden kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak 09.08.2025 tarihinde “Sistem arızası (Elektrik motorunda bir arıza tespit edildi) ” uyarısı aldım. Servis kitapçığında yazan bilgiye göre aracımı çekiciyle Citroen Balaban servisine götürdüm. Arızanın tespiti için günlerce bekledim, bu süreçte servisten net bilgi alamadım. Sonunda aracın beyninden hata kodunun silindiği ve aracın uyutulup tarafıma teslim edileceği söylendi. 18.08.2025 tarihinde aracımı teslim aldım. Bu süreçte ikame araç sağlanmadı ve sürekli olarak bilgi almak için ben aramak zorunda kaldım.

06.10.2025 tarihinde ise aracım tekrar arızalandı ve bu kez “Elektrik Çekiş Sistemi arızası: Onarım gerekiyor” uyarısı ile araç tamamen çalışmaz hale geldi. Yine çekiciyle aynı servise götürdüm. Bugün itibarıyla 4 gün geçti, ancak servisi aradığımda yoğunluk nedeniyle henüz aracıma bakılmadığını, sırada olduğunu belirtiyorlar. 3 ayda 2 kez yolda kalmak ve sıfır bir araçta bu kadar kısa sürede tekrar eden arızalar yaşamak kabul edilemez. Ayrıca, süreç boyunca ne yeterli bilgilendirme yapıldı ne de ikame araç sağlandı. Aradığımda ise sürekli yoğunluktan bahsedilip bekletiliyorum. Araçsız kaldığım için mağduriyetim büyüyor.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu tekrar eden arızaların üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.