Arkas Otomotiv Sıfır Araçta Arıza Ve Serviste Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Tansu · 2025-08-12T17:26:43+03:00

Temmuz ayının ilk haftasında kardeşim adına sıfır kilometre olarak alınan 35COS215 plakalı Citroen C3 Aircross aracımızda, motor arıza göstergesi lambası yandığı için İzmir Karşıyaka Arkas servisine başvurduk. İlk başvuruda bir sorun olmadığı söylendi ancak arıza tekrarlayınca araç tekrar servise alındı. Yaklaşık 1 haftadır aracımız serviste bekletiliyor ve ne için bekletildiği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Servis müşteri ilişkileri bölümüne de ulaşamıyoruz. İkame araç talebimize ise hiçbir yanıt alamadık. Sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyoruz. Sıfır kilometre ve garanti kapsamında olan bir araçta bu şekilde ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 12.08.2025 tarihinde ayrıca Arkas Holding merkezini arayarak şikayet oluşturduk. Bu süreçte, aracımızın neden serviste bekletildiği, problemin boyutu, ikame araç sağlanmamasının gerekçesi ve mağduriyetimizin ne zaman giderileceği konusunda açık ve net yanıtlar bekliyoruz. Gerekirse araç değişimi de dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımızı arayacağımızı belirtmek isteriz.

Arkas Otomotiv

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, ARKAS OTOMOTİV

Tansu

Sıfır Araçta Arıza Ve Serviste Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Servisten aracın sorununun giderildiği 14.08.2025 tarihinde bildirilmiş olup araç teslim alınmıştır. İşe yaramadığı belli olan cihazlarına bağladıklarını ve yine test ettiklerini ve sorunsuz olduğunu da beyan ederek araç servisten alınmıştır. Ertesi gün araba bir süre kullanıldıktan sonra yine motor arıza uyarısını aynen vermiş ve çalışmamıştır. Ancak 4. Denemede calistirilabilmistir. Sadece cihaz ile yetinen bu servisin ya cihazını gözden geçirmesi gerektiği ya da sadece cihazla yetinerek değil de işinin ehli yeterlilikte servis elemanları bulundurması gerektiği ortadadır. Arkas Karşıyaka servis soruna çözüm bulamamaktadır ve bulma konusunda niyetinden kuskulanmaktayiz. Servise taşınıp durmak bir yana, servisteki kaldığı günler için ikame araç vermeyen, işlemlerle ilgili bilgi alamadığımız ve ulasamadigimiz, isi gücü bırakıp servise git gellerle son derece can sıkıcı süreç yaşatan bir marka Citroen ve yetkili servisi olan Arkas. Süreç ile ilgili haklarımız saklı olup, ulusal ve uluslararası düzeyde tüm yollar kullanılacaktır.

Tansu

Aracımızı 27.08.2025 tarihinde Arkas Karşıyaka servisine bıraktık. İkame araç temin ettiler, bu açıdan olumlu bir tavır gösterdiler sonunda. Servise ayıpsız misli ile değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Çünkü onarım olacağına olan inancımızı yitirdik ve kaldı ki sıfır bir arabanın bu kadar çok servise girip çıkmasının da değer yitirici bir neden olduğu ortada. Ayrıca noter yoluyla da ihtarname yolladık. Gelişmeler oldukça bilgilendirmeye devam edeceğim. Firmanın tutumunun ne yönde olacağını göreceğiz.

Tansu

08.09.2025 tarihinde ikame araç teslim edilerek problemli aracımızı servisten ayıpsız misli ile değişim talebinizi şerh koyarak geri aldık. Kontrol edildiği söylendi. Daha sonra stellantisden aranarak değişim talebimizin yapılmayacağı söylendi. Biz de ayıpsız misli ile değişimini zaten noter yoluyla talep ettiğimizi anımsattık ve bunu da kendilerine tekraren beyan ettik. Süreci hukuki zeminde aramaktan başka bir seçenek bırakmıyorlar. Sıfır olarak alıp memnuniyetle kullanamadığımız araç için başınızın çaresine bakın diyorlar kısacası.