to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks'tan Taze Sıkma Portakal Suyu Yerine Hazır İçecek Gönderilmesi Ve Güven Sorunu!
27 Mayıs 2025 tarihinde saat 22:37'de Yemeksepeti üzerinden Starbucks Tunalı Hilmi Şubesi (Ankara) aracılığıyla taze sıkma portakal suyu siparişi verdik. Ancak karşılaştığımız manzara hem hayal kırıklığı hem de açıkça bir aldatmacaydı.
Tarafımıza gönderilen ürün, taze sıkma portakal suyu değil; marketlerden alınan Dimes ya da benzeri bir portakal aromalı içecekti. Üstelik bu içecek basitçe bir Starbucks şişesine boşaltılmış, üzerine buz konulmuş ve “taze sıkma” adı altında bize gönderilmişti.
Bu durumun daha da vahim tarafı, bu siparişi hamile eşim için özel olarak vermiş olmamdı. Hamilelik gibi hassas bir dönemde, güvenilirliğine inandığımız bir markadan böyle bir davranış görmek hem sağlık açısından büyük risk hem de ciddi bir etik ihlaldir.
Starbucks gibi dünya çapında bilinen bir markadan, temel doğruluk ve güvenilirlik ilkelerine bu denli aykırı bir hareket beklemiyorduk. Ürün görseli elimde mevcut, içeriğin bir kısmı da hâlâ duruyor ve buzdolabında muhafaza ediyorum. Dilerlerse ürünün içeriğini test etmeleri için kendilerine sunabilirim.
Bu yapılanın adı açıkça tüketiciyi yanıltma, güven suistimali ve markaya zarar vermektir. Gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tür uygulamaların sorumlularına gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Starbucks’a yakışmayan bu davranışın takipçisi olacağım.
Sipariş No: #hca7-2522 -****
Teslimat Tarihi: 27 Mayıs 2025, 22:53
Şube: Starbucks Tunalı Hilmi Cad. No: ***/a Kavaklıdere / Ankara
Şikayetim üzerine kısa süre içinde Starbucks Bölge Müdürü (S*** Bey. İsmi eğer yanlış hatırladıysam kendisinden şimdiden özür dilerim ) benimle iletişime geçti. Kendileri hem yaşanan durumla ilgili içten bir şekilde özür dilediler hem de hatanın nasıl gerçekleştiğini şeffaflıkla paylaştılar. Bununla da kalmayıp, şubede yapılan iyileştirmeler ve alınan aksiyonlar hakkında da detaylı bilgi verdiler. Beni en çok memnun eden şey, konunun üstü örtülmeden, ciddiyetle ele alınması ve gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasıydı. Göstermiş oldukları ilgi ve profesyonellik için S*** Bey’e ve Starbucks ekibine teşekkür ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimi bu şekilde telafi etmeleri güvenimi büyük ölçüde geri kazanmamı sağladı. Diğer markalara da örnek olması gerektiğini düşünüyorum.
