Starbucks'ta Yeni Ürün Hayal Kırıklığı Ve Yanıltıcı Sunum

İzmir Kipa Balçova’daki Starbucks şubesinin sürekli müşterisiyiz, eşim de ben de sık sık bu şubeye gideriz. Bugün şubeye gittiğimde, yeni çıkan Chocolate Mousse Latte adlı ürünü denemek istedim. Görselde, üstünde kahverengiye çalan yoğun bir köpük görülüyordu; ürünün de buna uygun geleceğini düşündüm.

Ancak bana verilen içecek, fındık aromalı süte krema sıkılıp üzerine biraz çikolata kreması konulmuş gibiydi ve geldiğinde görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Çikolata kremasında da belirgin bir çikolata tadı yoktu, yoğun şekilde fruktoz/glikoz şurubu tadı geliyordu. Sonuç olarak, 190 TL ödeyip bir latte bile içememiş oldum.

Çalışanlara durumu sorduğumda “Orijinali böyle” cevabını aldım. Çalışanlardan şikayetçi değilim, onlar prosedürü uyguladıklarını söylüyorlar; benim şikayetim Starbucks markasının kendisine. Görseldeki gibi yapmayacaksanız bu ürünü o şekilde pazarlayıp satmamanızı, insanları bu şekilde hayal kırıklığına uğratmamanızı istiyorum. Ürünün bu kadar özensiz hazırlanmasının sebebinin yoğunluk, tecrübesizlik veya tamamen ilgisizlik olabileceğini düşünüyorum; her ne sebeple olursa olsun, bu durum müşteriye yansıtılmamalı.

Espresso macchiato gibi klasik ürünlerinizi beğenerek tüketiyorum, onu düzgün hazırlayabiliyorsunuz; fakat bu tarz yeni kahveler, özellikle yoğunluk olduğunda, özensiz ve yanıltıcı bir şekilde hazırlanıyor. Ödediğim ücretin hakkını alamadığımı düşünüyorum. Eşim bu seferlik idare etmemi ve şikayet etmememi istedi ama bu yaşananı normalleştirmek istemediğim için kendi adıma bu şikayeti yazmayı tercih ettim.

Bu yaşanan durum için markanın özür dilemesini ve ürün sunumunun, görseller ve içerik vaatleriyle uyumlu hale getirilmesini; kısacası müşterilerin bu şekilde kandırılmamasını talep ediyorum. Şubeye ait fişim ve bardağın fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim.