Starbucks Şubesinde Sistem Arızası Sonrası Yöneticinin Saygısız Tutumu

16 Nisan 2026 saat 12:35 civarında Zorlu Center Starbucks şubesinde son derece kırıcı bir olay yaşadım. Ödemeyi kasada yapmaya çalıştığım sırada onların kasası ödemeyi almadı ve bilgisayar dondu. Ben de zaten aynı yerde karşı mağazada çalıştığım için, bilgisayar açıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra geri gelip ödemeyi yapmayı teklif ettim. Pastayı doğum günü olan arkadaşıma sürpriz için götürüp bırakacak, sonra hemen geri dönecektim.

Bu esnada şube müdürü, ödemeyi karekod ile yaptığımı söylememe rağmen “Çok istiyorsanız kartınızı alıp gelin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler ve tavır, sanki parayı ödemeden kaçacak bir insanmışım gibi beni hırsız yerine koydu. İki yıldır bu şubeden düzenli alışveriş yapıyorum, tüm baristalar beni tanıyor, göğsümde kocaman yaka kartım var ve zaten aynı AVM’de mağaza çalışanıyım. Üstelik sistemsel hata tamamen onların kasasından kaynaklanmışken, bu şekilde muamele görmek beni hem utandırdı hem de çok incitti.

Ödemeyi Starbucks uygulaması üzerinden karekod ile yaptığım için elimde online işlem kaydı mevcut. Buna rağmen, müdürün üslubu ve yaklaşımı hiçbir şekilde kabul edilebilir değildi. Hem müşteri olarak saygı görmedim hem de doğum günü olan arkadaşıma yapacağım sürpriz anlamsız hale geldi.

Starbucks’tan, öncelikle bu olayla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca terlik ve eşofmanla işe gelen, müdür pozisyonundaki bu kişinin kurumsal bir markayı temsil ederken giyim kuşamına ve üslubuna dikkat etmesini, çalışanlarını ve müşterileri karşısında daha profesyonel davranması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.