Starbucks İzmit Şubesinde Köpek İçeride Oturdu, Çalışanlar Müdahale Etmedi

25 Mart Çarşamba günü saat 15.30 civarında Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Starbucks şubesinde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya köpeğiyle birlikte bir çift geldi ve giriş kapısının yanındaki koltuklara köpekleriyle birlikte oturdular. Köpek, masanın üzerine patilerini koydu, koltukta zıplayıp hopladı, yere inip tekrar koltuğa çıktı. Yaklaşık 10–15 dakika bu durumu gözlemledim.

Bunun üzerine çalışanlardan A…n hanıma durumu ilettiğimde, merkezin bu konuda hiçbir şey demediğini, bu yüzden kendilerinin de bir şey yapamadığını söyledi. Ardından saat 15.45’te müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi ise kuralları gereği evcil hayvanların mağaza içinde oturmalarının yasak olduğunu özellikle belirtti. O anki kamera kayıtları incelendiğinde durum açıkça görülebilir.

O sırada orada olan mağaza müdürü de yanıma gelerek bir sorun olup olmadığını sordu. Masaya insanların yiyeceklerini koyduğu yere köpeğin çıktığını söylediğimde, “Hıı köpek mi varmış” diyerek geri gitti ve köpek sahibine hiçbir uyarıda bulunmadı. Ben kahvemi bitirip, aldığım kurabiyeyi de yanıma alarak mağazadan çıktığımda köpek ve sahipleri hâlâ içeride oturmaya devam ediyordu.

Müşteri hizmetleri, durumu bölge müdürüne ileteceklerini söyledi; ancak anladığım kadarıyla o sırada tepki vermeyen çalışan A…n hanım ile birlikte zaten kendisiymiş. Dolayısıyla süreç “şıracının şahidi bozacı” misali, kendi içinde kapatılmaya çalışılmış izlenimi veriyor. Bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş talep etmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, sadece durumla ilgilendiklerini ifade etmekle yetindiler; fakat fiilen hiçbir şey yapılmadı.

Starbucks gibi marka değeri yüksek bir işletmede, özellikle hijyen ve gıda güvenliği açısından bu tür durumlarda daha sıkı önlemler alınması ve gerekli yaptırımların uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Bir hukukçu olarak, bakanlığa şikayet ettiğimde ilgili yönetmelik gereği yeme‑içme alanlarına evcil hayvan sokulmasının yüksek miktarda idari para cezası bulunduğunu biliyorum; anladığım kadarıyla işletme bu düzenlemeden haberdar değil ya da uygulamıyor. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu çalışan ve yöneticiler hakkında kurallara uygun işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.