Starbucks Çorlu Şubesinde Çalışanların Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Baskıcı Tutumu

Bugün saat 15.30 civarında Starbucks Çorlu trendarena şubesinde yaşadığımız olay karşısında hem çok kırıldık hem de ciddi anlamda rahatsız olduk. Kasada sipariş verirken S**** isimli çalışan, baştan itibaren sert ve rahatsız edici bakışlarla siparişimizi aldı, kasada da gereksiz yere sorun çıkardı. Bu esnada T**** ve O*** isimli çalışanlar da S**** Hanım’ın başına dikilerek bize karşı adeta bir baskı ortamı oluşturdu.

Biz içeceklerimizi alıp masamıza geçerek 2 adet Iced Brown Sugar Oat Shaken Espresso, 1 adet Orange Mango ve 1 adet Iced White Mocha Matcha Latte içmeye devam ederken, T**** Bey yanımıza gelerek arkamızdaki kişilerin bizden rahatsız olduğunu, iddiaya göre çalışana argo bir kelime kullandığımızı ve bunun kamera kayıtlarından da açıkça belli olduğunu söyledi. Herhangi bir ciddi tartışma veya kavga durumunda bile prosedür gereği açılmadığını bildiğimiz kamera kayıtlarının, tamamen söylenti temelli ve bu kadar saçma bir gerekçe ile gündeme getirilmesi bize son derece tuhaf ve rahatsız edici geldi.

Ayrıca biz, bizden rahatsız olduğu iddia edilen kişilerle yüz yüze konuşup olayı açıklayabileceğimizi söylediğimizde, T**** Bey “Tabii isterseniz konuştururum” der demez masayı terk etti ve bu durum diyalog kurma niyetimizi tamamen boşa düşürdü. S**** Hanım’ın süreç boyunca “neden geldin” der gibi bakışları ve tavırları da müşteri olarak kendimizi hiç değer görmüyormuşuz gibi hissettirdi.

Bu yaşananların yanında, daha dün arkadaşımızın öğrenci kimliğiyle yaptığımız alışverişte aynı indirimle ayrı ayrı ödeme yapmamıza hiçbir şey söylemeyen çalışanların, bugün denetim yaklaştığı gerekçesiyle bunun prosedüre aykırı olduğunu, sadece tek kart ile ödeme yapılabileceğini belirtmesi de çelişkili bir durum oluşturdu. Eğer gerçekten böyle bir prosedür varsa bunun tutarlı bir şekilde uygulanmasını, yoksa çalışanların keyfi yorumlarına göre müşterinin karşısına kural çıkarılmamasını beklerdik. “Denetim yaklaşıyor” açıklaması, kural ve işleyişin bir günde değişmesi gibi anlaşılırken, bu durum markaya olan güvenimizi daha da sarstı.

Starbucks gibi global bir markanın, Çorlu trendarena şubesindeki bu çalışanların sergilediği saygısız, itham edici, tutarsız ve müşteri üzerinde baskı kuran tavırlarını incelemesini, kamera ve personel beyanları dahil gerekli soruşturmayı yapmasını ve tarafımıza konuya ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bizi asılsız bir iddia ile suçlayan ve saygı sınırını aşan bu çalışanlar hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.