Starbucks Bornova Point’te Baristanın Saygısız Üslubu

28 Mayıs Perşembe günü sevgilimle birlikte İzmir Bornova Point’teki Starbucks şubesine gittik. Ben cool lime, sevgilim ise iced brown sugar oat shaken espresso sipariş ettik. Ödememizi nakit olarak, toplam 535 TL olacak şekilde yaptık. İçeceklerimiz 3-4 dakika içinde hazırlandı ancak sevgilimin içeceği, daha önce alıştığımız dengeli tadın tamamen dışında, aşırı derecede acıydı. Bunun üzerine nazikçe yeniden yapılmasını rica ettik, bu kez de içecek aşırı tatlı, adeta sadece şurup tadı gelecek kadar yoğun şekerli geldi.

Sevgilim, içeceği iade etmek istediğini belirtti ve durumu mağaza müdürüne ilettik. Müdür, konuyu anlayışla karşıladı, bizimle gayet saygılı bir şekilde ilgilendi ve iade sürecini de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Tam bu esnada barista olarak çalışan n*** isimli personel, sevgilime kaba bir üslupla “Senin damak zevkin bozuk, sorun sende, sen hep böyle yapıyorsun.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve ton, bizi son derece rahatsız etti ve küçük düşürücü bir tavır olarak hissettik.

Sevgilimin niyeti kesinlikle kötü değildi, içeceğin tadına sadece birkaç Yudum bakıp hemen getirdik, art niyetli bir durum yoktu ve kendisi de son derece nazik bir dille konuştu. Buna rağmen personelin bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir tavır takınması, bizim açımızdan kabul edilemez bir durum oldu. Ben de müdüre bu yaklaşımın doğru olmadığını, her müşteriye saygıyla yaklaşılması gerektiğini ve bu sözlerin bizi kırdığını özellikle ifade ettim.

Müdürün anlayışlı tavrına teşekkür etmekle birlikte, n** isimli personelin bu davranışının kayıt altına alınmasını ve gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını istiyoruz. Hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak bizler de uzun saatler yoruluyoruz ama buna rağmen müşterilere saygısızlık yapmıyoruz. Yaşadığımız bu olay hem benim hem sevgilim için oldukça kırıcıydı ve bu kötü anının başka müşterilerin başına gelmemesi için yetkililerin duruma hassasiyetle yaklaşmasını talep ediyoruz.