İzmir Point Bornova Şubesinde N****’nın Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

28 Mayıs akşam saat 22:00 civarında Starbucks İzmir Point Bornova şubesinden Iced Brown Sugar Oat Shaken Espresso satın aldım. Aynı içeceği bir gün önce de içmiş ve memnun kalmıştım. Ancak bu sefer hazırlanan içeceğin tadı aşırı acıydı ve eksik hazırlanmış olabileceğini düşündük. Bunun üzerine sevgilim durumu nazikçe barista arkadaşlara iletti ve içeceğin yeniden hazırlanmasını rica ettik. F**** Bey bizimle oldukça ilgili ve saygılı şekilde ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ne var ki, yeniden hazırlanan içecekte bu kez aşırı miktarda şurup kullanılmıştı ve içilecek durumda değildi. Yeniden yaptırmanın uygun olmayacağını düşünerek bu defa ücret iadesi talep ettik ve nakit ödediğimiz tutar iade edildi. Asıl sorun ise bu noktadan sonra başladı. N**** isimli çalışanınız, son derece kaba, sert ve küçümseyici bir tavırla bana yüksek sesle “Senin damak zevkin bozuk, problem sende. Sen hep böyle yapıyorsun.” şeklinde ifadeler kullandı. Daha önce de aynı şubede Matcha Frappuccino siparişimde benzer bir durum yaşamış, birkaç ay önce farklı bir çalışan tarafından “Sen hayatında hiç Matcha içtin mi? ” şeklinde aşağılayıcı bir yorum duymuştum. Bir müşteri olarak ürünle ilgili memnuniyetsizliğimi saygılı bir dille ifade etmem, bu tür küçümseyici ve yargılayıcı tavırlara maruz kalmayı hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Kimse yalnızca kahve siparişi verdiği için aşağılanmamalı. Sürekli asık suratlı, sert ve müşteriyi rahatsız eden bu tarz çalışan davranışlarının markanızın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Amacım, özellikle İzmir Point Bornova şubesinde müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi adına gerekli değerlendirmenin yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep etmektir. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.