Siparişimdeki Hatanın Çalışanlar Ve Yönetim Tarafından Umursanmaması

03.06.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM'de Çocuk Oyun Alanı'na bakan şubeden ekstra özlü Berry Hibiscus Grande boy sipariş verdim. Siparişim alındıktan sonra, siparişimi almak için beklerken barista ve kasadaki çalışan arasında "Ekstra öz yok, bu sipariş neden alındı?" şeklinde bir konuşma geçti. Bu konuşmayı yüksek sesle yaptıkları için duydum. Siparişimin bu konuşmayla ilgili olup olmadığını anlamak için bekledim ve siparişimi aldığımda bana ait olduğunu fark ettim. Çalışanlardan bir açıklama bekledim ancak hiçbir şey söylemeden, ekstra öz eklenmemiş içeceği verip umursamadan işlerine devam ettiler. Her zaman içtiğim bir içecek olmasına rağmen, o gün aldığım içecek cool lime tarzı, sarımtırak bir renkteydi. Tadında bir sorun yoktu fakat her zaman içtiğim içecekten hem renk hem de tat olarak çok farklıydı. Eskiden çalışan bir arkadaşıma yine de sormak istedim. Yanlış olup olmadığını sordum ve yanlış olduğunu söyledi. Bunun üzerine yazılı olarak Starbucks'a bildirdim. Bölge müdürleri 05.06.2025 tarihinde beni aradı ve konuyla ilgileneceklerini söyledi. Ben de teşekkür edip telefonu kapattım. Ancak daha sonra bölge müdürünün, çalışanların ekstra öz olup olmadığını teyit ettiklerini belirten mesajını alınca şok oldum; çünkü ben oradaydım ve kendim duydum. Bugün tekrar teyit etmek için aynı şubeye gidip aynı içeceği sipariş verdim. Bana verilen ürünün rengi mor, içinde meyvesi vardı ve tadı da her zaman içtiğim gibiydi. Yani bu ne anlama geliyor? Madem parasını alıyorsunuz, düzgün bir şekilde servis yapmanızı herkes ister. Müşteri memnuniyetini çalışanlara lütfen iletin. Konunun üzerini kapatmak yerine, bana gelip "kusura bakmayın, sipariş yanlış alınmış" bile denseydi, konuyu bu kadar uzatmak istemezdim. Ancak hem çalışanlar hem de bölge müdürü tarafından bu şekilde geri dönüşler almak çok kötü. Artık tercih edeceğim bir marka olmayacak. O gün aldığım içeceğin fotoğrafını sinirden çekmeyi unuttum ama bugün aldığım içeceğin resmini ekleyeceğim. Lütfen kamera kaydını izleyen çalışanlar, iki içecek arasındaki farka kendileri tekrar baksın.