Bodrum Starbucks Şubesinde Şefin Sessiz Kalışı Ve Personelin Kaba Tutumu

8 Şubat günü gündüz saat iki sularında Bodrum merkezde, parkın karşısındaki Starbucks şubesine erkek arkadaşımla birlikte gittik. Ben bir kahve ve su, erkek arkadaşım ise latte ve profiterol siparişi verdi. İçeri ilk girdiğimiz andan itibaren şef ve baristanın tavırları son derece ilgisiz ve saygısızdı. “Bakabilir misiniz? ” diye seslenmeme rağmen hiçbir tepki vermediler, yüzüme bakıp kafalarını çevirerek görmezden geldiler ve gelmeleri için ne kadar beklediğimi bile hatırlamıyorum.

Siparişi alırken de özellikle kaba ve ters tavırlar sergilediler, müşteriye “senli” hitaplarla konuşmaları ve genel üslupları hiç hoş değildi. Beni asıl sinirlendiren ise onay verip vermediğimi sorduğum anda yaşandı; bu soruma gözlerini kaçırarak, “ya abla yan taraftan içeceğini al, buradan ödeme alıyoruz, kural bu” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Çıkarken “kolay gelsin” dememe rağmen yine hiçbir tepki alamadım, dönüp baktığımda umurlarında bile olmadığını gördüm. Özellikle şef pozisyonundaki bir kişinin bu tarz davranışları görüp hiçbir şekilde müdahale etmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı; böyle birini nasıl şef olarak görevlendirdiklerini gerçekten anlayamıyorum.

Starbucks’tan, Bodrum merkezde parkın karşısındaki bu şubede çalışan ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını ve gerekli hizmet/iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca oradaki şefin, gözünün önünde yaşanan bu saygısız tavırları tolere ettiği için bizzat özür dilemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak tek beklentim güler yüzlü, saygılı ve profesyonel bir hizmet almaktı.