to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Fahiş Ücretleri Güvenimizi Sarsıyor
2025 model SsangYong Grand Musso aracımızı yaklaşık 2 ay önce Çorlu’daki yetkili servise götürdüğümüzde, ilk olarak partikül filtresinin arızalı olduğu söylendi ve tarafımıza yaklaşık 120.000 TL tutarında değişim bedeli çıkarıldı. Bu işlem kapsamında partikül filtresinin sökülüp temizlenmesi için de ayrıca 20.000 TL ödeme aldılar. Ancak tüm bu işleme rağmen araçtaki sorun giderilmedi, araç hâlâ çekişten düşmüş, devir almayan şekilde kullanılmaya devam etti.
Aracı ikinci kez servise götürdüğümüzde bu kez sorunun enjektörlerden kaynaklandığı belirtilerek yaklaşık 180.000 TL ilave masraf çıkarıldı. Garanti kapsamındaki bir araç için önce 120.000 TL, ardından 180.000 TL gibi çok yüksek bedeller talep edilmesi bizde ciddi güven kaybına yol açtı. Üstelik aracın gerçek arızasıyla ilgili net ve güven veren bir teşhis de ortaya konulamadı.
Bulunduğumuz bölgede bu markayı ilk tercih eden müşterilerden biriyiz. Aracı çevremize tavsiye etmiş, markaya güvenerek hareket etmiş olmamıza rağmen, süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir olumlu yaklaşım göremedik. Konuyu ilgili birimlere taşıyıp şikayette bulunmamıza rağmen, yönetim tarafından yapılan geri dönüşler de çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Son çare olarak aracımızı Çorlu’da sanayi içinde faaliyet gösteren küçük bir özel servise götürdük. Burada enjektörler tamir edilerek yalnızca 27.000 TL karşılığında sorun tamamen çözüldü. Araç eski performansına kavuştu; ne partikül filtresiyle ilgili bir problem kaldı ne de enjektörlerle ilgili bir arıza.
Yetkili servisin yanlış teşhisleri ve fahiş maliyetli çözüm önerileri nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadık. Sanayide çok daha düşük bir bedelle sorunun çözülmüş olması, yetkili servisin yaklaşımına dair soru işaretlerimizi daha da artırdı. Bu nedenle, özellikle partikül filtresinin temizliği için alınan 20.000 TL başta olmak üzere, tarafımıza çıkarılan ve gerçekte karşılığı olmayan bu yüksek maliyetler ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle maddi olarak telafi edilmek, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
03.11.2025 tarihinde Çorlu servisimize geldiniz. Aracınızdaki katalizör temizliği yapılmış ve aynı anda 90.000 km bakımı yapılarak tarafınıza fatura kesilmiş ve sorunsuz olarak size teslim edilmiştir. Tarafınıza enjektörlerin tamiri garanti ya da garanti dışı olup olmayacağına karar verecek merci Delphi markasının yetkili servisinin enjektörlerinizin kontrolünden sonra karar verilecektir. Bunu size söylediğimizde bunu kabul etmeyerek enjektör fiyatlarını aldınız ve servisimizden ayrıldınız. Bu sizin yapmış olduğunuz kasıtlı ve ön yargılı cahilce bir yorumunuzdur. Çünkü enjektör fiyatları için bütün markalara bakarsanız en uygun fiyatlı olan budur. Bunu bilmediğiniz ve bu fiyat cehaletine sahip olduğunuz için kamuoyuna yalan bilgi veriyorsunuz. Biz size kesinlikle bu parçaların Delphi yetkili servisinin onayından sonra garantiye girip girmeyeceğini söylememize rağmen garantiye girmiyor bu parayı vermelisin şeklinde kamuoyuna yansıtmanız sizin ticari ahlak seviyenizi gösterir. Biz kamuoyuna doğru bilgi arz ediyoruz, Saygılarımızla.
