SsangYong Yetkili Servisin Hatalı Ve Fahiş Teşhisi Müşteriyi Mağdur Etti

2023 model SsangYong Musso Grand aracım, Mayıs 2026’da seyir halindeyken aniden stop etmeye başladı. Bunun üzerine aracımı hem 100 bin bakımı hem de bu arızanın tespiti için çekici ile İzmir Gaziemir’de bulunan ymy yetkili servisine gönderdim. Servis yetkilisi M** Bey, yaptığı inceleme sonucunda sorunun kesin olarak enjektör takımı ve mazot pompasından kaynaklandığını söyleyerek bu parçaların mutlaka değişmesi gerektiğini belirtti ve tarafıma tam 343.338,99 tl’lik bir onarım bedeli çıkardı.

Verilen bu rakamın hayatın olağan akışına aykırı derecede fahiş olması ve fiyatların piyasa gerçekleriyle örtüşmemesi üzerine, yetkili servise güvenmek yerine aracımı oradan alıp uzman bir enjektörcüye götürdüm. Yapılan sadece 15 dakikalık incelemede, sorunun enjektörlerde veya mazot pompasında olmadığı, yakıt deposu şamandırasının hava almasından kaynaklandığı tespit edildi. Orijinal şamandıra değişimi ve depo temizliği yapıldı ve toplam 25.000 tl ödedim.

Aracımın onarımının ardından yaklaşık 300 km yol yaptım ve tek bir sorun bile yaşamadım. Yani yetkili servisin “kesin” diye sunduğu teşhis hem yanlış çıktı hem de sağlam enjektör ve pompanın gereksiz yere değiştirilmesine yol açacak bir öneriydi. Eğer ymy Gaziemir yetkili servisine güvenip onay verseydim, hem yüz binlerce liralık gereksiz bir masraf yapacak hem de asıl sebep şamandıra olduğu için büyük ihtimalle sorunum çözülmeyecekti.

Bir yetkili servisin bu kadar hatalı, özensiz ve fahiş bir teşhis koyması, müşterinin emeğini ve kazancını bu denli hiçe sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan olay, SsangYong/KGM markasına ve yetkili servis sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

SsangYong/KGM’den, öncelikle bu profesyonellikten uzak yaklaşımla ilgili olarak resmi bir özür ve sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, sonrasında ise bu büyüklükteki bir hatanın karşılığında sadece sözlü bir özürle geçiştirilemeyecek ölçüde ciddi bir yaptırım ve telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Hem tarafıma karşı somut bir maddi/manevi telafi yapılmasını, hem de ymy Gaziemir yetkili servisiyle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin başlatılmasını istiyorum.

Bu olayın, hiçbir müşterinin tekrar benzer bir mağduriyet yaşamaması adına ciddiyetle ele alınmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.