to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Musso Grand Aracımda Ani Motor Ve Turbo Arızası, Garanti Dışı Bırakıldı
2023 model SsangYong Musso Grand aracım (Şasi No: KPAX61E***9634), henüz 71.000 km’deyken 24.09.2025 tarihinde aniden arıza yaptı. Arıza günü bir saat içinde arıza lambası yandı, araç çekişten düştü, egzozdan siyah duman ve yağ çıktı, ardından motor vuruntu sesiyle tamamen stop etti.
Aracımı çekiciyle Ymy Ankara yetkili servisine götürdüm. Servis müdürü İbrahim Bey ile görüştüm ve yapılan incelemede sadece "turbo arızası" olduğu belirtilerek 153.000 TL’lik yüksek maliyetli bir onarım listesi çıkarıldı. Ayrıca, turbo parçasının stokta olmadığı, İstanbul’dan veya yurt dışından temin edileceği söylendi. 3 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca aracımı çekiciyle özel bir servise çektirdim. Özel serviste yapılan incelemede ise hem turbonun hem de motorun yatak sardığı tespit edildi. Hava filtresinde çapak izleri, yağ birikmeleri ve su deposu kapağında sorun olduğu görüldü. Ancak araç hiçbir zaman hararet yapmadı ve göstergede uyarı vermedi. Motor henüz sökülmedi, sadece turbonun sökülüp revize edilmesi için işlem başlatıldı.
Bakımlarımı Kocaeli, Van ve Ankara’da çeşitli özel servislerde düzenli olarak yaptırdım ve bakım kayıtlarım mevcut. Yetkili servis, bakımların dışarıda yapıldığını öne sürerek garanti kapsamını reddetti. Oysa ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını üretici ispat edene kadar garanti reddedilemez.
7 gündür aracımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm arızaların garanti kapsamında giderilmesini ve SsangYong’un tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki işlemleri başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Sayın Abdülhalik K., YMY Ankara servisimizde aracınızda yapılan incelemede, aracınızın ilk aldığınız günden bugüne (76.000 km'ye) kadar periyodik bakım ve onarımlarının yetkili servislerimiz dışında yetkisiz özel servislerde gerçekleştirildiği tespit edilmiş ve bu durum tarafınızca da beyan edilmiştir. MUSSOGRAND Garanti Kitapçığı ilk sayfasında belirtildiği gibi "KGM Ssangyong aracınız garanti kitapçığında belirtilen şartlar ve size sunulan kullanma kitapçığındaki esaslara uyulması halinde garanti edilmiştir. Aracın garanti hizmetinden faydalanabilmeniz için periyodik bakımların zamanında ve kilometresinde yetkili serviste yaptırmanız gerekmektedir." Bu şart yerine getirilmediğinden, tarafınızca bildirilen motor ve turbo arızaları garanti kapsamına alınamamaktadır. Garanti kitapçığında ki ilgili bölüm ekte sunulmuştur. Arızanın giderilebilmesi için tarafınıza servisimizce hazırlanan onarım teklifinde belirtilen işlemlerin ücretli olarak yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Tarafınıza bildirdiğim arızayı “sadece turbo arızası” diyerek geçiştirdiniz. Ancak aracı özel servise götürdüğümde, yalnızca turbo değil motorun da yatak vurduğunu öğrendim. Bu kadar ağır bir arızayı tespit edememeniz veya tespit ettiğiniz halde belirtmemeniz, SsangYong–Şahsavaroğlu’nun teknik yaklaşımını ve etik anlayışını ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Hiçbir teknik inceleme yapmadan, sadece “özel serviste bakım” bahanesiyle garanti reddine gitmeniz; hukuken geçersiz, etik dışı ve markanızın güvenilirliğini zedeleyen bir tutumdur. Bu yaklaşımınızdan sonra SsangYong–Şahsavaroğlu markasına bir daha asla güvenmem, tercih etmem ve kimseye tavsiye etmem mümkün değildir.
Konuyu rekabet kurumuna götürün. Eğer aracınızın bakımlarını Bosch Car Service ve benzeri Hizmet yeterlilik belgesine sahip bir serviste yapıldı ise dava açın. Sonra Şahsuvaroğlu nu gözlerinden öpersiniz. Distribütörün garanti kitapçığına ne yazdığı önemli değil. Hiçbir koşulda kanunda aykırı madde yazamaz. Yazsa da geçerli değil.