to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Grand Musso İle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı
Geçtiğimiz aylarda büyük umutlarla aldığımız SsangYong Grand Musso aracımızla ilgili yaşadığımız sorunları paylaşmak istiyorum. Araç henüz 5000 kilometreyi bile görmedi ve garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arızalarla karşılaşıyoruz. En son yaşadığımız sıkıntı ise Yunanistan'da gerçekleşti. Seyahat sırasında aracımız arıza yaptı ve ne yazık ki gerekli parçalar Yunanistan'da mevcut değildi. SsangYong servisine başvurduğumuzda, parçayı gümrük kuralları gereği göndermelerinin mümkün olmadığını ve uzun bir süre beklememiz gerektiğini söylediler. Bu durum, seyahatimizi ciddi şekilde aksattı ve büyük bir mağduriyet yaşadık.
Bu sorunla başa çıkmak için Selanik'ten İstanbul'a uçakla gidip parçayı alarak geri dönmek zorunda kaldık. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan bizi oldukça zorladı. İstanbul’a gittiğimizde ise aracımızdan ve SsangYong’un servis hizmetlerinden bölge müdürlüğünden büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek istiyorum. SsangYong Türkiye’ye sesleniyorum: Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunların giderilmesi için yetkili servisinize defalarca başvurdum. Sizin çözüm bulmanızı beklerken biz kendi sorunumuzu çözmek için elimizden gelen her şeyi yaptık. Bu kadar mantıksız bir şey olabilir mi? Hareket edemeyen aracı biz nasıl Yunanistan’dan Türkiye'ye getirelim? Her seferinde bir çözüm sunmak yerine, bizi oyalamayı tercih ettiniz. Şimdi de aracımın tamiri için 51.000 TL talep ediyorsunuz. Garanti kapsamındaki bir parça için bu bedelin talep edilmesi ve "servise getirmediğiniz için biz bunu almak zorundayız" gibi bir bahane sunulması kabul edilemez. Bölge müdürü R**** Hanım, sizin çözüm odaklı ve yaşadığımız mağduriyete çözüm olmanızı beklerken bizden ücret talep etmeniz inanılır gibi değil. Bu durum, sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda büyük bir terbiyesizliktir. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, SsangYong markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Tüm SsangYong yetkililerinden ve bu süreci yönetenlerden şikayetçiyim. SsangYong müşterilerine böyle mi hizmet ediyor? Satış sonrası müşteri memnuniyeti bu mudur?
Sayın Dilek TATLIDİL; Aracınızı Yunanistan'da özel bir servise götürdünüz. Bölge Müdürümüz tarafınıza aracın kısa devre yapıp yapmadığının kontrol edilmesi, sigortalarda herhangi bir sorun yok ise parçanın değişmesi gerektiği ve aracın sigortasında herhangi bir sorun olmadığı için parça değişimi gerektiği bilgisini iletmiştir. Parçayı gelip yenibosna servisimizden aldığınız esnada Bölge Müdürümüzü arayarak ücret iadesi talebiniz olacağını ve aracınızın garanti kapsamında olduğunu belirttiniz. Aracınıza dışarıda özel serviste işlem yapıldığı için garanti ve ücret iadesi yapamayacağımız bilgisini verdiğimiz için bu şikayette bulundunuz. Garanti prosedürleri dahilinde yapılan işleme böylesi bir şikayette bulunmanızdan dolayı teessüf ederiz. Teşekkür Ederiz.
Sayın ilgili, Rabia hanım ve Yenibosna servisi, Yunanistan'da sıfır aracımızın yaşattığı sorunu hiçbir şekilde çözemeyiz ancak aracınızı getirmeniz gerektiğini söylediler. Aracı bu halde getirirsem motorun yanacağını ilettim. Fan arızasının tek çözümü parça değişimi olacaktı. Ne bir çekici hizmeti ne bir alternatif sunulmadı. Bunun üzerine İstanbul'a günü birlik uçak bileti alarak gelebileceğimi ilettim. Ne Rabia hanım ne de Yenibosna servisi, Yunanistan'da iken bir ücret veya servis dışı parça değişemez gibi bir bilgilendirme yapmadılar. Ailemi, aracımı, karavanı sonsuza kadar Yunanistan'da bırakmayacağımdan İstanbul'a geldim, parçayı alıp gidecek iken 51856 TL ödemenin yapılmaz ise alamayacağımı, çünkü servis dışında olduğunu söylediler. Şimdi Yunanistan'da kalan bir araca hiçbir şekilde alternatif çözüm sunmayan bu global şirkete sorum şu: 1- neden bana son dakika uçak yol masrafı ile gelip servisten içeriye girince 51856 ‘lik bir fatura söylediler? 2- Böyle bir motor arızası Yunanistan’da başımıza gelirse hangi çözümü sunuyorlar?
Musso ev araştırıyordum Şu yorumlara bir bakayım dedim Ya sorun yaşayan herkese firmanın verdiği cevaplar içler acısı Sanki sanayide ustayla tartışıyoruz ki onlar daha çözüm odaklı Anlaşılan o ki bu firmanın yetkili servislerinin tamamı fiyasko Markanın yerinde olsam Türkiye distribütörünü değiştiririm