to read complaints and reviews, or file yours.KGM SsangYong Ücretsiz Bakım Sözü Verip İnkâr Etmesi
KGM SsangYong markasına ait Musso Grand aracım için daha önce KGM SsangYong yetkili bayisi hakkında yaptığım şikayet sonrasında, KGM SsangYong Satış Sonrası Hizmetler Koordinatörü O*** U******* benimle iletişime geçti. Yaşanan mağduriyeti telafi etmek amacıyla 10.000 km bakımımın ücretsiz yapılacağını ve dilediğim yetkili servisten faydalanabileceğimi açıkça ifade etti. Ardından 28.07.2026 tarihinde saat 11:30’da Tuzla Yetkili Servisi’nden bakım randevumu aldım.
Randevudan bir gün önce WhatsApp üzerinden O*** Bey’e Tuzla Yetkili Servisi’nde bakım yaptıracağımı yazılı olarak bildirmeme rağmen, ilgili servise hiçbir bilgilendirme yapılmamış. 28.07.2026 tarihinde randevu saatimde servise gittiğimde benden yaklaşık 16.000 TL tutarında bakım ücreti talep edildi ve servisin böyle bir ücretsiz bakım uygulamasından haberi olmadığı söylendi.
Bunun üzerine O*** U*******’yı telefonla aradığımda, önce beni tanımıyormuş gibi davranarak böyle bir söz vermediğini ve bakımın ücretli olduğunu belirtti. Bu tavır sonrasında aracımı servisten çıkardım. Kısa bir süre sonra yeniden arayarak durumu hatırladığını, yardımcı olacağını ve servise geri dönmemi istedi. Kendisine ücretsiz bakımın hediye edildiğini açıkça gösteren WhatsApp yazışmalarını ilettim. Daha sonra başka bir bölge müdürü de arayarak sorunu çözmek istedi.
Ancak benim için sorun ücretsiz bakımın yapılıp yapılmaması değil, KGM SsangYong Genel Müdürlüğü’nün verdiği yazılı sözün önce inkar edilmesi, WhatsApp üzerinden randevu ve servis bilgisi önceden iletilmiş olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve ancak yazışmaları ibraz ettikten sonra hatanın kabul edilmesidir. Bu süreçte markanın verdiği sözün arkasında durmaması ve iletişimde gösterilen bu tutum nedeniyle KGM SsangYong markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.
Şikayetimin muhatabının yetkili bayi değil, doğrudan KGM SsangYong Genel Müdürlüğü olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli görmem halinde ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Uğur G. Önyargılı ve yalan doğru olmayan bir bilgiyi kamuoyu ile paylaştınız buradan biz doğru olan bilgiyi paylaşıyoruz kamuoyuna arz olunur Siz aracınızı satın aldığınız bayiden aksesuar ile birlikte aldınız. Aksesuarlar konusunda montajından memnun olmadığınızı beyan ettiniz bizde ne lazım ise yaparız dedik. Gerek yok sadece bana 1 bakım ücretsiz hediye edin dediniz. Bayimiz sizlere 10.000 Km ilk bakımı hediye etti. Aracınızı satın aldığınız bayimiz ücretsiz olarak bakım yapmaya davet etti. Bakım yapmaya hazır ve ücretsiz olarak yapıcaktır. Fakat onu siz başka bir bayide yaptırmak istiyorsunuz onun mümkün olmadığınız söylüyoruz sizlere aracı aldığınız yerde yaptırırsanız ücretsiz olarak yaptırabilirsiniz. Burada yanlış bilgi veriyorsunuz. Sizleri dürüst olmaya ve dürüst bilgi vermeye davet ediyoruz. Satın aldığınız bayimiz sözünde duruyor ve kesinlikle size 10.000 km bakım vermeye hazır gidin yaptırın eğer yaptırmazsanız aracınız garantiden çıkar sizleri bu konuda uyarmak isteriz .
28.07.2026 tarihinde, ilk telefon görüşmemizde tarafıma verilen ücretsiz bakım taahhüdünü kabul etmediğinizi ve böyle bir söz verilmediğini ifade ettiniz. Bu görüşmenin ardından benimle iki kez daha iletişime geçtiniz. Onur Bey olarak benden 15-20 dakika süre istediniz, Tuzla Yetkili Servisi ile görüşerek Genel Müdürlük onayını ileteceğinizi ve bakımın Tuzla Servisi’nde ücretsiz olarak gerçekleştirileceğini belirttiniz. Ben ise, verilen sözün önce inkar edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Ardından Mehmet Emin Bey de beni arayarak, “Bir yanlış anlaşılma olmuş, kusura bakmayın. Sizden rica ediyoruz, Tuzla veya Maltepe Yetkili Servisi’ne gelin, tüm işlemleri gerçekleştirelim.” ifadeleriyle süreci telafi etmeye çalıştı. Bugün ise bu görüşmeler hiç yaşanmamış gibi, kamuoyu önünde beni gerçeğe aykırı beyanda bulunmakla suçlayan bir açıklama yapılmasını üzüntüyle karşılıyorum. Eğer ilk telefon görüşmesinde herhangi bir hata yok idiyse, neden sonrasında art arda üç telefon görüşmesi yapılarak özür dilendi, ek süre istendi ve farklı servislerde ücretsiz bakım teklif edildi? Ben yalnızca yaşadığım süreci, olduğu gibi ve doğrularıyla paylaşıyorum. Elimdeki WhatsApp yazışmaları ve telefon kayıtları da bunu desteklemektedir. Bir kurumun müşterisini kamuoyu önünde suçlamak yerine, kendi süreçlerindeki aksaklıkları objektif şekilde değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum. Gerçekler değişmez; ben yalnızca yaşadığım olayları aktarıyorum.
28.07.2026 tarihinde Sayın Onur Uzunkaya ile gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerine ilişkin kayıtların hukuki yollarla temin edilmesi amacıyla gerekli yasal başvuruları yaptım. Hukuki süreç tamamlanıp ilgili kayıtlar dosyaya kazandırıldığında, kamuoyunu kimin doğru, kimin ise gerçeğe aykırı bilgilerle yönlendirdiği tüm açıklığıyla ortaya çıkacaktır. Sürecin bundan sonraki aşamasında değerlendirmeyi kamuoyunun ve yetkili mercilerin takdirine bırakıyor, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna saygıyla bildiriyorum.
KGM SsangYong'un yaptığı açıklama ile elimde bulunan WhatsApp yazışmaları birbiriyle örtüşmemektedir. Eğer ücretsiz bakım yalnızca aracı satın aldığım bayide geçerli olsaydı, Sayın Onur Uzunkaya neden bana "Hangi servisimizi kullanacaksınız, isterseniz ben de servise haber veririm." diye sorsun? Ben de bu soruya istinaden Tuzla Yetkili Servisi'nden randevu aldığımı ve bakım tarihini kendisine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen herhangi bir itirazda bulunulmadı, aksine "Hayırlı olsun." denilerek süreç onaylandı. Bugün ise sanki bu yazışmalar hiç yaşanmamış gibi "bakım sadece aracı satın aldığınız bayide geçerliydi" denilmesi, kendi yazılı beyanlarıyla çelişmektedir.
