to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Nedeniyle Araç Hareketsiz, 20.500 TL Masraf Talebi
2024 model SsangYong Musso Grand aracımızda termostat ve yedek su deposu kapağında sorun oluştu ve buna bağlı olarak antifriz değişiminin de yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu işlemler için garanti kapsamı, 10 ve 20 bin bakımlarının nerede yapıldığının bilinmemesi gerekçe gösterilerek reddedildi. 30, 40 ve 50 bin bakımlarının yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, sadece önceki bakım kayıtları net olmadığı için garanti dışı bırakılmamızı kabul edemiyorum.
Sorun 23 Temmuz tarihinde ortaya çıktı ve aracımız o günden beri hareketsiz durumda, kullanamıyoruz. Ankara’da Şahsuvaroğlu Çankaya şubesine başvurdum. Burada yapılan görüşmelerde, garantiye girmediği belirtilerek termostat, kapak değişimi ve antifriz için yaklaşık 20.500 TL masraf çıkarıldı.
Yetkili servisteki görevli, konuyu genel müdürlüğe ileteceğini söyledi, ayrıca ben de e-posta gönderdim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Ne arıza giderildi ne de garanti kapsamında neden reddedildiğine dair tatmin edici ve resmi bir açıklama alabildim.
Aracım hâlâ kullanılamaz durumda beklerken, garanti haklarımın göz ardı edilmemesini, termostat ve ilgili parçaların değişimi ile antifriz işleminin garanti kapsamında karşılanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Volkan Ç*** Garanti kitapçığında belirtildiği gibi garantinin geçerli olması için aracınızın tüm periyodik bakımlarının tam ve yetkili serviste yapılmış olması gerekmektedir. Sizinde burda belirttiğiniz gibi 10.000 km ve 20.000 km bakımları olmadığı için aracınız garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Bu konu hakkında yapıcak herhangi bir durum bulunmamaktadır. Yasalar ile belirlenmiş bir kural olduğu için ücretli olarak araç tamiri yaptırmanız gerekmektedir.
