Şikayet Silme Şartı İle Parça Verilmemesi Ve Kaba Tavır

SsangYong Grand Musso marka aracım 20.04.2026 tarihinde diferansiyel keçesinden yağ kaçırdığı için yolda kaldı. Maltepe Şahsuvaroğlu yetkili servisi yedek parça birimini arayarak şasi numarası ile parça sordum, parçanın ellerinde olmadığını ve yurt dışı siparişle geleceğini söylediler. Araç yolda kaldığı için en azından parça numarasını rica ettim, ancak onu da kesin bir dille vermeyeceklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aracınızı kullanıyorum, mağdurum, bu parçayı bir yerden bulmam lazım diye defalarca belirtmeme, adeta yalvarmama rağmen ilgilenmediler, WhatsApp yazışmalarında da cevap vermediler.

Bunun üzerine yetkili birimlere şikayette bulundum ve aracımı ustaya götürüp söktürme aşamasına geldim. Sonrasında SsangYong bölge müdürü olduğu söylenen R**** A******* beni aradı, durumu anlattığımda “Bizde parça yok diye bir şey yok, parçayı ben size bulayım ama şikayetinizi kaldırmanızı istiyorum” dedi. Ben de “Parçayı bulun, parça gelsin, şikayetimi kaldırırım” diye açıkça belirttim. Ardından R**** Hanım parçayı bulduğunu, bana daha önce yok denilen Maltepe Şahsuvaroğlu servisinde aslında parçanın mevcut olduğunu ve gidip oradan alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine oraya bir motor kurye gönderdim. Ancak yetkili servisteki yedek parça birimi, parçayı vermeden önce şikayetleri silmemi istedi, “Şikayet silmezseniz parçayı vermem” diyerek resmen şart koştu. Ben de parçanın gelmesinin ardından şikayetimi sileceğimi, bunu zaten R**** Hanım’la da konuştuğumu söyledim. Oradaki görevli ise son derece kaba bir tavırla, adeta kabadayı gibi, “Şikayet silinmeden bu parçayı kimse alamaz” diyerek şantaj niteliğinde bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine bu şartları kabul etmeyerek parçayı almadım.

Tekrar R**** Hanım’ı arayıp “Siz benim işimi çözmeye mi çalışıyorsunuz, yoksa beni daha da mağdur etmeye mi çalışıyorsunuz, yedek parçadaki kişi bana şikayetinizi silmezseniz parçayı vermem diyor, bu nasıl bir muamele? ” diyerek durumu anlattım. Telefona bağlanan servis koordinatörü de aynı üslupla, sanki kendileri mağdurmuş gibi, benim mağduriyetimi görmezden gelen bir tavır sergiledi ve tek odak noktaları şikayetin silinmesi oldu. Tüm bu yaşananlar yaklaşık bir gün içinde gerçekleşti.

Yıllardır farklı marka araçlar kullandım, birçok yetkili servisle diyaloğum oldu, ancak Şahsuvaroğlu benim için çok büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yolda kalmış birine sokaktan geçen insanlar bile yardım etmeye çalışırken, kendi markalarının aracını kullanan bir müşteriye bu şekilde davranılması benim açımdan asla kabul edilebilir değil. Bu saatten sonra firmadan bir beklentim ya da talebim yok, tek isteğim SsangYong kullanıcılarının ve potansiyel müşterilerin bu yaşananları bilerek hareket etmeleri ve böyle bir mağduriyet yaşama ihtimallerini göz önünde bulundurmalarıdır.