Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Sorunu

Soylu AVM'nin sitesinden Luxell lx fırın alalım, dedik. Sitede piliç çevirme özellikli lx-9645 modelini beğendik hatta Soylu AVM müşteri hizmetlerine, ürünün özelliklerini sorduk, ilgili sayfada hangi ürün modeli yazıyorsa ve hangi özelliklere sahipse o ürün gönderiliyor, dendi ama sitedeki açıklamalar kısmında Luxell lx-9645 yazmasına rağmen piliç çevirme özelliği olmayan lx-9625 modeli gönderildi. İstemediğim bir ürüne, fazla para ödediğim gibi ekstradan yüklüce kargo ücreti de ödedim. Müşteri hizmetlerine, bu durumu bildirdim, dönen olmadı, bunun üzerine ürün iadesi başvurusu yaptım yine dönen olmadı. Soylu AVM olarak madem; Luxell lx-9625 satıyorsunuz, o vakit, neden ürün açıklamaları kısmını ve ürün özellikleri kısmını güncellemiyorsunuz? Sitenizdeki sayfada açıklama ve teknik özellikler kısmında Luxell Lx-9645 diye yazıyor ama Luxell Lx-9625 satıyorsunuz. Bu şekilde farkında olmadan, müşteriye yanlış bilgi verip hem müşteriyi aldatıp, mağdur ediyor hem de ticari itibarınızı, müşteri memnuniyetini ve güvenini kaybediyorsunuz. Değer mi, buna? Bu şikayetime ilişkin Soylu AVM'den kısa sürede dönmelerini bekliyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, maalesef.