Siparişimdeki Eksik Ürün Ve Keyfi İptal Mağduriyeti

01.05.2025 tarihinde Soylu AVM'nin internet sitesinden bir genç odası siparişi verdim. Ürün detayları başta belirtilmediği ve teslim tarihi olarak 9 Mayıs gösterildiği için hem müşteri hizmetlerini hem de Kayseri mağazasını aradım. Satış departmanı ile görüşüleceği belirtilerek birkaç gün sonra arandım. Bu süreçte internet sitesine detay olarak komodin, çalışma masası, 3 kapaklı gardırop, baza ve başlık eklendi. Arandığımda da aynı şekilde ürün detayı belirtildi.

Birkaç gün sonra sipariş için mağazaya imzaya çağırıldık ve siparişin geçildiği söylendi. İki gün sonra mağaza personeli eşimi tekrar arayarak ürün içeriğinde komodin olmadığını, çalışma masasının ise sadece alt kısmının olduğunu belirtti. Ben de mağazayı arayarak komodin olduğunu söylediklerini, çalışma masasıyla ilgili detay verilmediğini belirttim. Kiminle görüştüğümü sorduğunda, satışla ilgili üst birimde olan bir bayanla görüştüğümü ve mağazadaki başka bir personelin de bunu onayladığını söyledim. Mağaza ise içerik göremediklerini belirtti. Ben de bana belirtildiği gibi ürünün gelmesini istedim ve sesimi yükselttim. Konuştuğum bayan ise hem iletişim kurmayı bilmeyen hem de dinlemeyen biriydi, 'İptal edin o zaman' gibi bir ifadede bulundu. Ben de sinirlenip kapattım.

Bugün eşim, ürünün siparişi hakkında bilgi almak için aradığında, çalışan personel 'Eşiniz hakaret etti, ben de iptal ettim' dedi. Bu nasıl bir şube ki, çalışanları şahsi olarak kin duydukları müşterinin siparişini kimseye danışmadan iptal edebiliyor?