to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Eksik Ürün Ve Keyfi İptal Mağduriyeti
01.05.2025 tarihinde Soylu AVM'nin internet sitesinden bir genç odası siparişi verdim. Ürün detayları başta belirtilmediği ve teslim tarihi olarak 9 Mayıs gösterildiği için hem müşteri hizmetlerini hem de Kayseri mağazasını aradım. Satış departmanı ile görüşüleceği belirtilerek birkaç gün sonra arandım. Bu süreçte internet sitesine detay olarak komodin, çalışma masası, 3 kapaklı gardırop, baza ve başlık eklendi. Arandığımda da aynı şekilde ürün detayı belirtildi.
Birkaç gün sonra sipariş için mağazaya imzaya çağırıldık ve siparişin geçildiği söylendi. İki gün sonra mağaza personeli eşimi tekrar arayarak ürün içeriğinde komodin olmadığını, çalışma masasının ise sadece alt kısmının olduğunu belirtti. Ben de mağazayı arayarak komodin olduğunu söylediklerini, çalışma masasıyla ilgili detay verilmediğini belirttim. Kiminle görüştüğümü sorduğunda, satışla ilgili üst birimde olan bir bayanla görüştüğümü ve mağazadaki başka bir personelin de bunu onayladığını söyledim. Mağaza ise içerik göremediklerini belirtti. Ben de bana belirtildiği gibi ürünün gelmesini istedim ve sesimi yükselttim. Konuştuğum bayan ise hem iletişim kurmayı bilmeyen hem de dinlemeyen biriydi, 'İptal edin o zaman' gibi bir ifadede bulundu. Ben de sinirlenip kapattım.
Bugün eşim, ürünün siparişi hakkında bilgi almak için aradığında, çalışan personel 'Eşiniz hakaret etti, ben de iptal ettim' dedi. Bu nasıl bir şube ki, çalışanları şahsi olarak kin duydukları müşterinin siparişini kimseye danışmadan iptal edebiliyor?
Değerli müşterimiz merhaba, şikayet var üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin kuruluşumuza ulaştığını sizlerle az önce yaptığımız görüşmede de tüm detaylara hakim olduğumuz bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir kuruluş olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerini her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle tarafınıza belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreciniz devam etmektedir. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dilerim
Aynı durum çalışan beni arıyor çağrı merkezine şikayetinden dolayı güya çözüm için araması gerekirken siz benim muhatabım değilsiniz diyor böyle çalışanları var sokaktan topluyorlar sanırım