Soylu AVM’de Kırık Ürün İadesi Ve Taksit Borcunun Düzeltilmesi Talebi

Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden Schafer Novus yemek takımı satın aldım. Siparişim 19 Ocak’ta onaylandı, ürün bana ulaştığında ise takımın kırık olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde, kargoda zarar gördüğü söylendi ve Soylu AVM’nin Düzce’deki Kültür Mah. İstanbul Cad. No:108 adresinde bulunan mağazadan gönderim yapıldığı, ayrıca Düzce mağaza çalışanının verdiği bir telefon numarasıyla süreci takip etmem gerektiği belirtildi.

Verilen numarayı aradığımda iade kodum oluşturuldu ve ürünü 5 Şubat’ta geri gönderdim. Ancak bu tarihten sonra ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ne para iadesi ne de ürün değişimi konusunda somut bir adım atılmadı. Her seferinde ben arayıp sormak zorunda kalıyorum, ama kimse süreci sahiplenmiyor ve net bir bilgi vermiyor.

Ürünü Soylu AVM üzerinden elden taksitle aldığım için, sistemde hâlâ borç görünüyor ve bu durum kredi notumu da olumsuz etkileme riski taşıyor. Kırık gelen bir ürünün iade süreci bu kadar uzatılmamalı ve müşteri bu kadar mağdur edilmemeli.

Kırık gelen Schafer Novus yemek takımımın iadesinin veya değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, elden taksitli ödeme kaydımın da bu ürüne ilişkin olacak şekilde düzeltilmesini ve kredi notumu etkilemeyecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.