to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Nedeniyle Sipariş İptali Ve Peşinat İadesi Talebi
22 Aralık tarihinde Soylu AVM Konya’dan 3 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 3 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım; ancak ürünler verilen sürede teslim edilmedi.
Sonrasında defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı bir tarih verilerek sistemli şekilde oyalandık. Bugün yaptığımız görüşmede ürünlerin dağıtımda olduğu ve akşama kadar teslim edileceği söylendi, ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Akşam mağazaya gittiğimizde bu kez ürünlerin ellerinde olmadığı ve 10 Ocak’ta geleceği ifade edildi. Böylece daha önce verilen hiçbir bilginin gerçeği yansıtmadığı net şekilde ortaya çıktı.
Toplamda 3 parça ürün için 15.000 TL peşinat ödedim, kalan tutarın ise elden taksitlerle ödenmesi konusunda anlaştık. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli farklı bilgi verilmesi ve müşteriyi ciddiye almayan bu tutum nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Ürünler defalarca söz verilmesine rağmen teslim edilmediği ve süreçte sağlıklı, şeffaf bir iletişim kurulmadığı için siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 15.000 TL peşinatın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Aralık tarihinde Konya Soylu AVM’den 3 parça ürün için alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 3 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi.
Sonraki süreçte defalarca mağazayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek sistemli şekilde oyalandım. Bir gün “dağıtımda”, ertesi gün “akşama teslim”, daha sonra “ürünler mağazada” denildi; ancak hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadı. En sonunda mağazaya bizzat gittiğimde bu kez ürünlerin ellerinde dahi olmadığı ve 10 Ocak’ta geleceği söylendi. Böylece süreç boyunca verilen bilgilerin tamamının tutarsız ve yanıltıcı olduğu netleşti.
Bu yaşananlar üzerine siparişimin iptalini ve ödediğim 15.000 TL peşinatın iadesini talep ederek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Firma ertesi gün benimle iletişime geçerek “iade işleminin başlatıldığını” bildirdi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün tekrar firmayla yaptığım görüşmede ise bu kez iade işleminin aslında hiç başlatılmadığı söylendi. Yani firma, hem Şikayetvar üzerinden hem de birebir iletişimde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur.
Gelinen noktada ürünler teslim edilmemiş, iade sözü verilmiş ancak yerine getirilmemiş ve müşteri sistemli biçimde oyalanmıştır. Bu durum artık basit bir gecikme değil, güven zedeleyici ve kabul edilemez bir mağduriyet halini almıştır.
Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 15.000 TL peşinatın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollar dahil olmak üzere haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
Merhaba Nevin hanım , müşterimiz Enes Bey'in yakını olmanız nedeniyle görüşmede Enes Bey'in talebi ile iptal ettiğimizi ve görüşme yaparak netleşterdiğimizi sizlere aktardık. Yeni yılınızı kutluyoruz . Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Sağlıklı günler dileriz
Bu şikayeti yaklaşık 10 gün önce oluşturdum. Firma ertesi gün benimle iletişime geçerek iade işleminin başlatıldığını ifade etti. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün tekrar firmayı aradığımda bu kez iade işleminin aslında hiç başlatılmadığı tarafıma söylendi. Yani firma, Şikayetvar üzerinden “iade başlatıldı” beyanında bulunmasına rağmen gerçekte bu yönde hiçbir işlem yapmamıştır. Bu durum artık yalnızca gecikme değil, yanıltıcı beyan ve oyalama niteliği taşımaktadır. Ürünler tarafıma teslim edilmediği gibi, peşin olarak ödediğim 15.000 TL’nin iadesi de keyfi şekilde geciktirilmektedir. Talebim nettir: 15.000 TL peşinatımın gecikmeksizin, eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
