Teminat Ayrımcılığı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunları

Sompo Japan sağlık sigortamla ilgili hem teminat kapsamı hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ailede diğer üyeler ömür boyu teminat hakkına sahipken, aynı poliçe kapsamında ben bu haktan yararlanamıyor ve bunun nedenini net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Bu konuyu sormak için önce sağlık birimini aradım, bana genel merkezi aramam söylendi. Genel merkezi aradığımda ise bu konuda sağlık biriminin bilgi vereceği söylenerek tekrar oraya yönlendirildim. Cuma ve cumartesi günleri boyunca farklı birimleri toplamda üç kez aramama rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, sadece birimden birime yönlendirildim. İnternet üzerinden talep oluşturmak için konuyla ilgili bölüm seçeneği olmadığı için oradan da talep oluşturulamıyor.

Zaten daha önce de onay verme süreçlerinde sürekli uzun süreler beklemek zorunda kalıyorum; herhangi bir onay için en az 15 dakika hatta daha fazla bekletiliyorum. Bir sigorta şirketinden yalnızca teminat kapsamı hakkında bilgi almak bu kadar zor olmamalı. Teminat hakkımdaki bu farklılığın nedenini açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve onay süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle önümüzdeki dönem bu şirketle devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.