Sompo Sompo Japan Sigorta’nın E-posta Onayı Ve Evrak Gönderimindeki Gecikme Ve Keyfi İtiraz

Fatih · 2026-01-09T17:18:51+03:00

Eşim ve çocuklarım adına Sompo Japan Sigorta’dan yaptırdığımız tamamlayıcı sağlık sigortasının süresi dolmak üzere olduğu için poliçe geçiş işlemlerimizi başlatmak istedik. Bu kapsamda 05.01.2029 tarihinde müşteri hizmetlerini aradık, 06.01.2029 tarihinde saat 10:31’de eşimle tekrar görüşülerek tüm şahsi bilgiler tek tek teyit edildi ve verdiğimiz e‑posta adresine poliçe geçiş evraklarımızın gönderilmesi talebi alındı. Tarafımıza 1–3 iş günü içinde evrakların gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen bu süre geçmesine karşın herhangi bir e‑posta veya dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Sompo Japan müşteri hizmetlerini arayıp başvuru numaramızı vererek süreci sorduğumuzda, yeniden e‑posta adresi istendi ve eşimin verdiği e‑posta adresinin eşimin şahsi e‑posta adresi olmadığı kanaatine varıldığı ve bu nedenle sürecin ilerlemediği söylendi. Sigortayı başlatırken kabul edilen ve tüm evrakların gönderildiği e‑posta adresinin bugün nasıl olup da eşimin şahsi hesabı olmadığına karar verildiğini anlamış değiliz. Böyle bir yoruma hangi kritere göre varıldığı, müşteriden mutlaka adı soyadı geçen bir e‑posta mı beklendiği gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya kaldık ve bu nedenle mağduriyet yaşıyoruz. Sompo Japan Sigorta’dan beklentim, daha fazla zaman kaybına yol açmadan, başta paylaştığımız ve sistemlerinde kayıtlı olan e‑posta adresimize poliçe geçiş evraklarımızın ivedilikle gönderilmesi ve bu tür keyfi yorumlarla süreçlerimizin geciktirilmemesidir.

Fatih

Şirkete Sorularım ve İtirazlarım: Sisteminizde kayıtlı olan e-posta adresini hangi kriterle "geçersiz" sayıyorsunuz? Müşterinin (veri sahibinin) bizzat sözlü teyit verdiği bir iletişim kanalı hakkında, şirketiniz hangi yetkiyle "kanaat" kullanarak işlemi durduruyor? Bu keyfi gecikme nedeniyle poliçemizde vade boşluğu oluşursa (bugün itibariyle 1 gün gecikmiş durumda) ; "Ömür Boyu Yenileme Garantisi" ve kazanılmış haklarımızın kaybından doğacak tüm maddi/manevi zararın sorumlusu kim olacaktır? Müşteri hizmetlerinin "kayıtlar incelemede" diyerek bizi oyalamasını kabul etmiyoruz. Poliçemizin kesintiye uğramaması adına geçiş evraklarının ivedilikle belirtilen adrese gönderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde süreci Sigorta Tahkim Komisyonu ve SEDDK’ya taşıyacağımı, tüm ses kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm.

Sompo

Sayın Fatih S, Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Sompo

Sayın Fatih S, Başvurunuza istinaden tarafınıza 12.01.2026 tarihli görüşme ile geçiş evrakının gönderildiğine ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Fatih

Evet, evraklar 12.01.2026 tarihinde, yani poliçem vade boşluğuna düştükten sonra tarafıma ulaştırılmıştır. Ancak süreci 'çözüldü' olarak kapatmadan önce kamuoyunun ve şirket yönetiminin şu noktaları bilmesini isterim: 1- 06.01.2026 tarihinden itibaren 10’a yakın telefon görüşmesi ve sayısız destek talebine rağmen, tamamen personelin 'e-posta adresi kanaati' gibi hiçbir hukuki ve yasal dayanağı olmayan keyfi gerekçesiyle süreç kasten uzatılmıştır. 2- Bu gecikme nedeniyle poliçem vade boşluğuna düşmüş, ailemin kazanılmış hakları (Ömür Boyu Yenileme Garantisi vb.) ve sağlık teminatları risk altına atılmıştır. 3- Talebimiz en başta tüm aile bireylerini kapsamasına rağmen, evraklar yine eksik (sadece eşim adına) gönderilmiş; çocuklarımız için tekrar uğraşmak zorunda kalınmıştır. Şu an sormak istiyorum: Madem bu e-posta adresi 'güvenli/uygun' değildi, neden şimdi gönderim yapıldı? Neden müşteriye bu mağduriyet yaşatıldı? Şirketiniz, personelin bu yasal dayanaktan yoksun ve keyfi tutumu hakkında bir idari inceleme başlatmış mıdır? Sorunun çözülmesi, yaşatılan bu profesyonellik dışı süreci ve maruz kaldığımız stresi maalesef telafi etmiyor. Bir daha Sompo Sigorta mı? Asla.