Sompo Sigorta’nın Sel Hasarı Ödemesini Reddetmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sompo Sigorta’ya ait 110000006139193 poliçe numaralı konut sigortası kapsamında 14.10.2026 tarihinde evimde sel hasarı meydana geldi. Hasarla ilgili eksper evime gelerek inceleme yaptı, rapor tuttu ve bana hasar bedelinin ödeneceği söylendiği için onarım masraflarının karşılanacağını düşünerek beklemeye başladım.

Yaklaşık 10 gün boyunca ödemeyi beklerken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Sompo Sigorta’yı kendim aradığımda, hasar dosyamın kapatıldığını ve ödeme yapılmayacağını öğrendim. Gerekçe olarak da 1,5 sene önce benzer bir hasardan dolayı farklı bir sigorta şirketi tarafından ödeme yapıldığı, bu nedenle şu anki hasara ödeme yapılmayacağı, ayrıca önceki ödeme ile hasarların giderilmediği düşünüldüğü söylendi.

Eski sigortanın yaptığı hasar ödemesi ile mevcut boya ve tadilat aynı tonlarda yapıldı, mevcut parkeler aynı benzer renk ile yenilendi, ev içindeki tesisat sorunu giderildi ve kapılar ile kasalar boyandı; bunları yapan ustalardan o zamana ait iş takip evrakı da mevcut. Buna rağmen diğer poliçede ödeme yapıldığı öne sürülerek yeni sigorta şirketi Sompo Sigorta bu şekilde mağdur etmektedir. Oysa mevcut poliçemde sel ve su baskını teminatı kapsam dahilindedir ve bu hasar için eksper raporu ile fotoğraf ve videolar alınmış olmasına rağmen, bana süreçle ilgili zamanında, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sompo Sigorta’dan, hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini, sel nedeniyle oluşan mevcut hasarımın poliçe kapsamı dikkate alınarak ödenmesini istiyorum. Ayrıca eksper geldikten iki gün sonra Sompo Sigorta tarafından telefonla arandım: "Poliçeniz 10‑15 gün önce yapılmış, üstüne hasar ihbarında bulunmuşsunuz" diyerek Marmara Bölgesi’nde dört ili etkileyen ve on binlerce insanın maruz kaldığı sel felaketinden habersizmiş gibi davranıp asılsız bahaneler aramaya çalışmaktadır. Doğal bir felaket olan ve binlerce maskenin ve iş yerinin etkilendiği hatta maruz kaldığı bu günlerde sırf hasar ödemesi yapmamak için insanları itham etmeye çalışan bu temsilciye cevabı verdikten sonra "Geçmiş olsun, dosyanızı tamamlamak için aradım" diye çevirmeye çalışan bir firma ile muhatap olmak çok üzücü.