Sompo Sigorta’nın Kasko Çekici Hizmetinde Gecikme Ve Yetersiz İletişim

07.11.2026 tarihinde saat 20.00 sularında Safranbolu – Amasra arasındaki Ahmetusta Geçidi güzergahında, 2024 model Toyota Yaris Cross hibrit aracımla seyir halindeyken olumsuz hava koşulları nedeniyle aracım arıza yaptı ve yolda mahsur kaldım. Durumu Toyota kasko danışmanıma bildirdim, kendisi Sompo Sigorta acentesi ile görüşerek hemen ilgileneceklerini ve çekici yönlendirileceğini iletti.

Daha sonra sigorta şirketi benimle iletişime geçip konum bilgisi istedi ve yaklaşık 40 dakika içinde bulunduğum noktaya çekici göndereceklerini söyledi. Kısa bir süre sonra bir çekici firması beni aradı, kendilerine şehir içi arızası bilgisi verildiğini, bu nedenle tekrar şirketle görüşüp bana döneceklerini belirttiler. Yaklaşık on dakika daha beklememe rağmen kimse aramadı, bu sırada Sompo tarafından “tedarikçiniz yönlendirildi” içerikli SMS de aldım.

Sigorta şirketinin bana ulaştığı 0212 705 30 02 numaralı telefondan geri arama yaptım ancak numara hiç çalmadı. Yanımdaki farklı telefonlardan da aynı numarayı aradım ve yine aynı durumla karşılaştım. O esnada şirket tarafından o bölgeden gelen aramaların sanki engellendiğini düşündüm. Yaklaşık on dakika sonra aynı numaradan bu kez onlar bana ulaşarak, anlaşmalı tüm çekici firmalarının yoğunluktan dolu olduğunu, aracımı ancak sabah çekebileceklerini veya çekiciyi benim bulup faturayı onlara iletmemi, bu durumda başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Benim çekiciyi kendim ayarlamam bekleniyorsa, yolda mahsur kalmışken ilgili bir yetkiliye ulaşamıyorsam, bu kadar yüksek bedellerle yaptırdığımız kasko poliçelerinin ne işe yaradığını sorguluyorum. İhtiyaç duyduğum en kritik anda kasko yanımda değilse, bu poliçeye en yüksek tutarlarda prim ödememin bir anlamı kalmıyor. Yaklaşık eksi 5 derecede, kar kalınlığının 20 cm olduğu bir yerde Sompo Sigorta’nın organizasyon eksikliği ve hizmet yetersizliği yüzünden üç saatten fazla süreyle yolda mahsur kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Sompo Sigorta Anonim Şirketi’ne ait 307000205624918 numaralı poliçem kapsamında, o gece yaşadığım mağduriyetin ve verilen eksik/hatalı hizmetin dikkate alınmasını, mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.