Sompo Sigorta’nın 7/24 Kasko Hizmet Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Gece Yolculukta Yardım Eksikliği

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.45 civarında, Sivas Yıldızeli ilçesine yaklaşık 7–8 km kala, oldukça karanlık ve ıssız bir yerde lastiğim patladı. Aracım Peugeot 408, 2025 model ve Sompo Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. Poliçemde 7/24 hizmet ve kurtarma seçenekleri yer aldığı için hemen Sompo Sigorta’yı aradım.

Yaklaşık 30 dakika süren telefon görüşmeleri sonunda çekici talep ettim. Ancak çekici, o saatte açık lastikçi bulamayacağımızı, bu yüzden aracı çekmenin anlamı olmadığını ve kendilerinin de lastik değiştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Sompo Sigorta’yı arayarak yerinde lastik değişimi yapabilecek ekip talep ettim. Yine “İlgileneceğiz” denilerek yaklaşık 30 dakika daha bekletildim.

Sonrasında yerinde lastik değişimi için yönlendirildiği söylenen ekibin aracı arızalıymış ve bana “Bizim elimizden başka bir şey gelmez” denildi. O noktada, gece karanlığında, ıssız bir yolda Sompo Sigorta tarafından tamamen kendi halime bırakıldım. Yaklaşık 2 saatten fazla zaman geçtikten sonra tamamen kendi imkanlarımla açık bir lastikçi bulmak zorunda kaldım ve lastikçi gelip yerinde tamir ve değişimi yaptı. Tüm bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de büyük bir stres yaşadım.

Eğer her şeyi cebimden ödeyip kendi imkanlarımla çözmek zorunda kalacaksam, kasko yaptırmanın anlamı nedir diye sorgular hale geldim. Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği ekiplerin yetersizliği ve yaşanan süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve cebimden masraf yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım stres ve zaman kaybını telafi etmek mümkün olmasa da, somut olarak yaptığım lastik masrafımın poliçem kapsamında karşılanmasını ve bu konuda tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.