to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Kalan İkame Araç Hakkı Reddedildi
Sompo Sigorta’dan kaskolu olan 45 ash 848 plakalı aracımla tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. 17 Temmuz’da aracımı yetkili servise götürüp hasar dosyası açtırdım ve aynı gün poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım için Sompo Sigorta’dan talepte bulundum. Gerekli işlemler yapıldıktan sonra 18 Temmuz akşam 18:00’de ikame araç Balıkesir Ayvalık’taki adresime teslim edildi. Bana 8 gün + 3 gün uzatma ile toplam 11 gün ikame araç kullanım hakkı verildi ancak bu süre içinde aracımın servisteki işlemleri tamamlanmadı.
11 günlük sürenin bitimine yakın, 10. Gün olan 28 Temmuz’da Sompo müşteri hizmetlerini arayarak aracımın hâlâ serviste olduğunu, işlemlerin en az 1 hafta daha süreceğinin söylendiğini belirttim ve poliçemde yer alan hakkım olan kalan 4 günlük ikame araç süresinin de tanımlanmasını talep ettim. Görüşmede talebimin kayda alındığı ve gün sonuna kadar onay çıkacağı bilgisi verildi.
Ancak ertesi gün sabah 08:50’de kiralama firması ile yazıştığımda, herhangi bir uzatma yapılmadığını ve firmanın aracı almak üzere birini yönlendirdiğini öğrendim. O sırada adresimde değildim, farklı bir ilde bulunuyordum. Uzatma talebinde bulunduğumu ve Sompo tarafından onay verileceğinin söylendiğini belirtmeme rağmen kiralama firması, araç alınmazsa ekstra ücret yansıtılacağını söyleyerek benden acilen konum talep etti. Hem Sompo tarafını hızlandırmaya çalışma hem de kiralama firması ile sürekli görüşerek ikna çabalarım sonuçsuz kaldı ve gelen görevliye aracı teslim etmek zorunda bırakıldım.
Şu anda Sompo Sigorta, aracı teslim ettiğim için poliçemde yer alan ve hakkım olduğunu düşündüğüm kalan 4 günlük ikame araç süresini vermemekte ısrar ediyor. Araç ise hâlâ serviste ve onarım süreci devam ediyor. Bireysel araç poliçeme rağmen, hasar sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sompo Sigorta’nın, Poliçe No: 307000182810211 ve Hasar Dosya No: 2026307346506 ile kayıtlı dosyamı inceleyerek, poliçemde yer alan kalan 4 günlük ikame araç hakkımı geriye dönük olarak tanımlamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aysin S, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şartlı uzatım imkanı sunulmuştur demişsiniz. Şartlı uzatım = eğer eksperiniz onay vermezse araç ücretini benim ödeyeceğim bir durum. Bunu kabul etmeyip aracı iade ettim evet, soru şu 4 gün daha hakkim varken neden şartlı uzatım sunuyorsunuz? 1 gün önceden uzatım talebinde bulunmuşum 24 saat içinde onaylanmamış neden onaylanmadı? Kiralama şirketi kapıma dayanıp aracı geri istediğinde vermemeli miyim? Aracı bu şekilde kapıma dayanan 3 adama verdiğim için hatalı ben miyim?
