Sompo Sigorta’da Sınırsız İkame Araç Hakkının Yerine Getirilmemesi

Sompo Sigorta ile yaşadığım kaza ve sonrasındaki ikame araç süreci, hem poliçeme hem de verilen sözlere rağmen tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 7 Haziran’da İzmir Menderes’te %100 haklı olduğum bir kaza geçirdim. Hem kasko hem trafik sigortam Sompo Sigorta üzerindeydi. Hasar dosyam 2026307275409 numarasıyla açıldı ve poliçemde açıkça sınırsız ikame araç teminatım bulunmasına rağmen, ikame araç hakkım 10 Haziran’da başlatılıp 10 Temmuz tarihi itibarıyla 30 günle sınırlandırıldı. Aracımı dün akşam saat 22.30’da bu belirsizlik nedeniyle teslim etmek zorunda bırakıldım.

Aracımın parçası temin edildi, şu anda onarım aşamasında ve araç hâlâ serviste olduğu için kendi aracımı teslim alamıyorum. Eksper tarafından ikame araç süresinin devamına onay verilmesine rağmen, Sompo Sigorta bu onayı araç kiralama firmasına iletmedi ve bu yüzden ikame araç hizmetim kesildi. Eklediğim talep formu ekran görüntüsünde de, ikame aracın 30 günle sınırlandırılması talebinin yer aldığı açıkça görülmektedir.

Süreç boyunca defalarca “eksperden e-posta gelmedi” denildi. Daha sonra eksperin gerekli e-postayı iki kez gönderdiği kabul edilmesine rağmen, bu bilgiye rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ikame araç hakkım fiilen kullandırılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, her aradığımda farklı bilgiler aldım, süreç gereksiz yere uzatıldı ve bazı görüşmelerde profesyonellikten uzak, alaycı bir tavırla karşılaştım. Özellikle H**** bey'in düzgün konuşmasını ve G**** hanımın maili aldığı halde almadığını söyleyerek yalan konuşması.

Mağduriyetim sadece araçsız kalmakla sınırlı değil. Evde bakımını üstlendiğim bir hastam var ve düzenli olarak hastane ve doktor kontrollerine gitmek zorundayım. Aynı zamanda çalışıyorum ve günlük hayatımı sürdürebilmem için araca gerçekten ihtiyaç duyuyorum. Bu durumu defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama ve eksper tarafından onay verilmiş olmasına rağmen, son onayın Sompo Sigorta tarafından araç kiralama firmasına iletilmemesi nedeniyle ikame araçtan mahrum bırakıldım.

Poliçemde yer alan sınırsız ikame araç teminatının, tam da ihtiyaç duyduğum anda eksiksiz uygulanmasını beklerdim. Ne yazık ki bu süreçte hem teminatın uygulanışı hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından bunu göremedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç hakkımın poliçe kapsamına uygun şekilde derhal sağlanmasını ve süreçteki iletişim ile profesyonellik sorunlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.