Sompo Sigorta’nın Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Onay Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

03.11.2026 tarihinde Ford Focus marka aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle yetkili servise başvurdum. Hasar dosyam 2026307548705 numarasıyla oluşturularak Sompo Sigorta’ya onaya gönderildi. En fazla 2–3 gün içinde onaylanması beklenen dosyam, aradan geçen zamana rağmen hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte Sompo Sigorta ile defalarca görüştüm ve her defasında birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. Bir temsilci dosyanın onaylandığını söylerken, bir diğeri beklemede olduğunu, bir başkası ise bir saat içinde onaylanacağını ifade etti. En son aradığımda dosyamın onaylandığı bilgisi verildi, ancak hem yetkili servise sorduğumda hem de Sompo uygulamasından kontrol ettiğimde dosyam hâlâ beklemede görünüyordu.

Basit bir ön cam hasarında bile bu kadar çelişkili bilgi, gecikme ve belirsizlik yaşatılıyorsa, daha büyük bir hasarda ne kadar süre bekleyeceğimi açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Çalışanların dosya durumu hakkında net ve doğru bilgiye sahip olmamaları, her kişinin farklı konuşması müşteriyi hem oyalayan hem de mağdur eden bir durum yaratıyor.

Sompo Sigorta ile yaşadığım bu süreçten son derece memnuniyetsizim. Hasar anında şeffaf, tutarlı ve hızlı bir süreç yönetimi beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosya durumumun netleştirilip onay sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma yazılı-şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.