Değer Kaybı Tazminatı Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sompo Sigorta’ya, aracımda meydana gelen değer kaybının karşılanması için gerekli tüm belgeleri sunarak başvuruda bulundum. 17.06.2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrası yaptığım değer kaybı başvurusu için tarafıma 2026311351718 dosya numarası ile işlem yapıldığı bilgisi verildi. Yaklaşık 1 ay önce Hasar Kaybı oluşturma sitesi üzerinden dosya ve talep oluşturdum ve ardından 291973 numaralı hasar talebimin alındığını belirten bir e-posta aldım.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen başvurumla ilgili hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her seferinde bana dosya numaram üzerinden geri dönüş yapılacağı, dosyanın incelendiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir ödeme yapıldı ne de dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılmadığına dair somut bir açıklama yapıldı.

Başvuru sırasında istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen yaklaşık 1 aydır sadece “dosyanız inceleniyor, geri dönüş yapılacaktır” şeklinde standart cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum. Bir hasar dosyasının bu kadar uzun süre, hiçbir net bilgi verilmeden bekletilmesini mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Sompo Sigorta’dan beklentim, artık genel geçer bir “dosyanız inceleniyor” cevabı değil, değer kaybı tazminatımın bir an önce hesaplanarak tarafıma ödenmesi ve dosyamın neden geciktiğine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.