Sompo Sigorta Ve Asn Rent A Car’dan İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24.06.2026 tarihinde 2011 model Ford Focus aracımla yaşadığım hasar sonrasında, kaskomun bulunduğu Sompo Sigorta ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Bulunduğum ilde yetkili servis ile anlaşması olmadığı için aracımı 100 km uzaklıktaki Batman’daki servise götürüp dosya açtırdım, ardından ikamet ilime döndüm ve bir hafta bekledim. Sürekli eksik evrak aşamasında bekletildim ve belirttiğim tarihin sabahı saat 9:00’da aranarak aracımı servise bırakmam gerektiği bildirildi; ikame için talep oluşturdum. Aracımı 13:00 gibi servise teslim ettikten sonra, ikame aracını Batman’dan alıp ikamet ettiğim ilde kullanabilmek için talep ettiğim ikame araçla ilgili Rent A Car firması saat 15:00’te beni arayarak aracı hangi ilde kullanacağımı sordu. Gayri ihtiyari Diyarbakır’a döneceğimi ve aracım hazır olduğunda da geri Batman’a geleceğimi belirttim; bu yüzden geliş‑gidişte ikamet ilimde kullanacağımı ekstra ücret ödeyerek bu hizmeti paramla satın aldım. Ancak Rent A Car firmasının çözümü, Batman’dan otobüse binip Diyarbakır’a gelerek aracı burada teslim etmemiz şeklinde bir fiyaskoydu. Ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımız için mağdur olduk. Neden kasko yaparken ikame araç için para ödüyorum ki, ekstra bir mağduriyet yaşamamak için? Yazıklar olsun böyle kasko şirketine de, Rent A Car’a da.

Sompo’nun anlaşmalı olduğu ASN Taşımacılık Rent A Car tarafından arandığımda, bana Batman’dan değil Diyarbakır’dan araç verilebileceği, Diyarbakır’a gelmem gerektiği söylendi. Eğer Diyarbakır’dan alacak olsaydım, ikame araç talebimi zaten Diyarbakır için iletmiştim. Bu durumu Sompo ile görüştüğümde, Rent A Car firmasının elinde araç olmadığını, ancak Diyarbakır’da araçları bulunduğunu ilettiler. Anlaşmalı firmalarının böyle bir durumda opsiyonlu araç bulundurması gerekmez mi diye sorduğumda ise tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Saat 13:00’ten gece 23:00’e kadar sadece 100 km’lik yolu gidemedim; kasko şirketi ve Rent A Car firmasının yetersizliği yüzünden resmen mağdur oldum. Bana “Kendiniz 1300 TL’ye araba bulun, biz size günlük en fazla 1300 TL öderiz, otobüse binin zaten 500 TL” gibi önerilerde bulundular. Bu süreçte 40 derece sıcakta yaklaşık 3 saat bekletildim, ardından da “İsterseniz Batman’da 24 saat bekleyin, başka bir firmadan ikame araç ayarlamaya çalışalım” denildi. Şu anda aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor. Dosya numaram 2026307292560/0’dır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, paranla rezil olma noktasına geldiğim bu süreçte, Sompo Sigorta ve anlaşmalı oldukları ASN Rent A Car’ın tutumundan son derece rahatsızım. Mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve bu sürecin ciddiyetinin tarafıma açıkça ifade edilmesini talep ediyorum.