Sigorta Şirketinin İkame Araç Temin Etmemesi Ve Araç Perte Çıkarma Sürecindeki Gecikme

04.05.2026 günü 09 dg 477 plakalı Honda Civic aracımla Erzurum’dan Artvin yönüne seyir halindeyken, tüneller arasında karanlık ve aydınlatması olmayan bir kısımda yolun ortasındaki taşa çarptım. Aracın altından gelen ses üzerine önce lastik patladığını düşündüm, ardından tünelin içinde durup aracı kontrol ettiğimde taşın araca vurduğunu ve aracın altından yağ aktığını gördüm. Aracı daha büyük bir kazaya sebebiyet vermemek için boşa alarak tünel dışındaki güvenli bir noktaya kadar götürdüm, gerekli güvenlik önlemlerini aldıktan sonra jandarma trafik ve Sompo Japan Sigorta ile iletişime geçtim.

Sompo Japan Sigorta kasko poliçem (Poliçe No: 307000208532054) kapsamında bana çekici yönlendirildi ve araç sabah saatlerinde Erzurum Honda yetkili servisine götürüldü. Jandarma olay yerine gelerek tutanak tuttu, fotoğraflar çekti, alkol muayenemi yaptı ve tutanağın e-Devlet üzerinden paylaşılacağını belirtti. Düzenlenen jandarma tutanağında kazada benim herhangi bir kusurum olmadığı açıkça yazmaktadır. Yolda taş bulunması ve bu bölgedeki aydınlatma yetersizliği tamamen Karayolları’nın sorumluluğundadır.

Kazadan bu yana araçsız kaldım. Eşim rahatsız olduğu için araca sık sık ihtiyaç duymama rağmen Sompo Japan Sigorta süreçte bana ikame araç temin etmedi. Ben de mecburen kendi imkanlarımla araç kiraladım, ancak kira bedellerini artık karşılayamadığım için kiralık aracı geri vermek zorunda kaldım. Yaklaşık bir aydır Sompo Japan Sigorta bana aracın ağır hasarlı olduğunu, aracı perte çıkaracaklarını söyleyerek oyaladı, fakat somut bir adım atılmadı ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün arttı.

Bugün yaptığım son görüşmede ise yetkili servise onarım yapmaları gerektiğini, ancak motorla ilgili çıkabilecek olası arızaları karşılamayabileceklerini eksper kanalıyla bana ilettiler. Yani bir yandan aracı uzun süre serviste bekletecek bir onarım sürecine yönlendirilirken, diğer yandan ortaya çıkması muhtemel motor arızalarının bedelini bana bırakmak istiyorlar. Bu durumda en az bir ay daha araçsız kalmam söz konusu olacak ve risk tamamen üzerime yıkılacak.

Sompo Japan Sigorta’dan talebim, kazanın başından beri ağır hasarlı olduğu söylenen aracımın daha fazla oyalama olmadan derhal perte çıkarılması ve poliçem kapsamında hakkım olan tazminatın ödenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bir aydır ikame araç verilmemesi ve kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, sürecin şeffaf, hızlı ve müşteriyi koruyan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.