to read complaints and reviews, or file yours.Sompo’nun İkame Araç Uzatma Talebine Yanıt Vermemesi Ve Ek Kullanım Ücretinin Talep Edilmesi
Hasar işlemleri için yetkili servise bıraktığım aracım için kasko firmasından ikame araç talebinde bulundum. Sözleşmeye göre 15 gün süre ile ikame araç hakkım bulunmaktadır. Firma 22.08.2026 tarihinde 7 gün süre ile tarafıma ikame araç tahsis etmiştir. Kiralık araç firması 26.08.2026 tarihinde arayarak cumartesi günü süremin dolacağını ve cuma günü uzatma talebinde bulunursam ikame araç süresinin uzayabileceğini söylemiştir. Bu sebeple 28.08.2026 tarihinde aracım henüz servisten çıkmadığı için Sompo müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç uzatma talebinde bulundum. 29.08.2026 tarihinde kiralık araç firması kiralık aracı teslim almak için aradığında bir gün önce ek süre başvurusunda bulunduğumu belirttim. Onlar da bana onay gelir diye belirtip aracı istersem kullanmaya devam edebileceğimi belirttiler. Ben de Sompo'dan bir dönüş olmadığı için aracı kullanmaya devam ettim. 01.09.2026 tarihinde Sompo'yu aradığımda bana kiralık araç uzatma talebimin olumsuz olduğunu belirttiler. Ben de tarafıma herhangi bir bildirim olmadığını, aracımın hala serviste olduğunu ve hakkım olan 15 günlük süreyi kullanmak istediği belirten bir şikayet oluşturdum. Şikayetime "kiralık araç firması tarafından uzama onayı olmadığı tarafınıza bildirilmiştir " tarzı bir SMS 02.09.2026 tarihinde gönderilmiştir. Oysa kiralık araç firmasından tarafıma uzatma talebimle ilgili bir dönüş yapılmamıştır. Kiralık araç firması tarafından bu sürede geçen 4 günlük kullanım bedeli Sompo tarafıma zamanında haber vermediği için benden talep edilmektedir. Bu zararımın karşılanmasını ve dört günlük ücretin tarafıma ödenerek ikame araç kullanım süremden düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan G, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Ercan G, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 09.09.2026 tarihli görüşme ile ikame araç ücret iadesinin yapılacağına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Yaşadığım sorunla ilgili hızlı bir dönüş yapıldı ve çözüm için oldukça açıklayıcı bir süreç işletildi. Bu iletişimi, soruna sebep olan konuda da gösterirlerse bu tarz bir sorunu başkalarının da yaşamayacağını düşünüyorum. Yardımcı olan firma yetkilileri ine teşekkür ederim.
