Sompo Sigorta Cam Değişimi Sözünü Tutmuyor

Sompo Sigorta Cam Hasarı

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım full kasko poliçemde yılda bir kez ücretsiz cam değişimi teminatı bulunmasına rağmen, aracımın arka camının yetkili serviste değişimi için ortaya çıkan bedelin yalnızca yaklaşık yüzde 80’inin karşılanacağı tarafıma bildirildi. Kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi.

Poliçede açıkça “yılda bir kez ücretsiz cam değişimi” teminatı yer alıyorken, hasar bedelinin tamamının karşılanmaması, full kasko yaptırmış bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Poliçe kapsamında olduğu belirtilen bir hasar için ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca benden son yapılan araç muayene belgesini ve kasko yapılmadan önceki camın durumuna ilişkin belge talep edilebileceği söylendi. Yaklaşık altı ay önce yaptırdığım kaskodan önce bu camın kırık olabileceği ima edilmektedir. Altı aydır İstanbul trafiğinde arka camı kırık bir araçla dolaşmanın hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıkken, böyle bir kuşku ile uğraştırılmamı kabul etmiyorum. Basit bir cam değişiminde bu kadar zorluk çıkaran bir firmanın, ileride daha büyük bir hasar durumunda nasıl sorunlar yaratabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sompo Sigorta’nın internet sitesinden defalarca talep ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece yeni bir talep açılıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve sürekli aynı genel cevaplarla oyalanıyorum.