Sompo Sigorta Kasko Poliçesinde İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Mağduriyet

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aynı poliçe kapsamında ikinci kez kazaya karıştım ve her iki dosyada da ikame araç konusunda ciddi zorluk yaşıyorum.

Aracım servise çekildi, hasar dosyası açıldı ve onaylandı. Ancak yedek parçanın yurt dışından temin edilecek olması nedeniyle araç bir hafta on gün sonrasına servise çağrıldı. Ben de aracı servise bırakacağım gün, teslim anıyla eş zamanlı olarak ikame aracı almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bu kez Sompo Japan tarafından, ancak aracı servise bıraktıktan sonra ikame araç kaydı açılabileceği söylendi.

Bu durumda, zaten toplu taşımaya uzak bir konumdaki servise aracımı bıraktıktan sonra ikame araç temini için en az 1 günlük bekleme süresi oluşuyor ve geri dönüşüm ciddi anlamda zorlaşıyor. Süreçle ilgili tüm görüşmelerim telefonla yapıldı ve bu görüşmelerde yaşadığım zorluğu defalarca dile getirmeme rağmen pratik bir çözüm sunulmadı.

Talebim, aracımı servise bıraktığım anda, aynı gün ve eş zamanlı olarak ikame aracın da tarafıma teslim edilmesi ve bu konuda gerekli esnekliğin ve müşteri odaklı yaklaşımın sağlanmasıdır. İkame araç sürecindeki bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini rica ediyorum.