Sompo Sigorta Cam Değişimi Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Sompo Sigorta kaskom kapsamında, 12 Haziran’da Ankara Çankaya’da aracı servise götürerek cam değişimi talebinde bulundum. Ancak süreç tam bir çileye dönüştü; cam değişikliği onayı çıkmaması için neredeyse her gün benden farklı bir belge istendi. Önce Tüvtürk muayene raporu talep edildi, onu ilettikten iki gün sonra bu kez 15 ay önce alınan araca ekspertiz raporu istendi, ardından iki gün sonra da aracın hasarsız fotoğrafları talep edildi. Bütün bu belgeleri sağlamama rağmen dosyam bir noktadan sonra tamamen sessizliğe gömüldü ve bugün itibarıyla hâlâ sonuç alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi, fakat hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Kaskom ve poliçem olmasına rağmen cam değişimi gibi temel bir konuda bu kadar oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Seyahat esnasında cam kırılsaydı nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Plakam 06 fdz 472’dir. Bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişimsizlikten dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de sigortama olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kasko poliçemi iptal etmeyi dahi düşünür hale geldim. Cam değişimi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.