Sompo Sigorta’nın Güncel Fotoğraf İsteğine Yanıtsız Kalması Ve Çelişkili Prosedürü

Sompo Sigorta’dan 15.04.2025 tarihinde aracıma kasko yaptırdım. Poliçem düzenlenirken benden aracın güncel fotoğrafları istenmedi. Daha sonra bir yakınımın yaşadığı olumsuz bir olaydan sonra, aracımın güncel fotoğraflarının dosyama eklenmesini talep ettim. 23.02.2026 tarihinden itibaren defalarca talep açıp fotoğrafları göndermeme rağmen, “fotoğraflar gelmemiş” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, bu kez “resim istemiyoruz, şirketimizin prosedürü böyle” şeklinde bir cevap alıyorum. Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımı kabul etmiyorum. Yarın bir gün aracıma vurup kaçsalar ya da camı kırılsa, “fotoğraf göndermemişsiniz, nereden bilelim” şeklinde bir bahane ile hasarımı reddetmek için zemin hazırlandığını düşünüyorum ve bu tutumun yasal ve etik olmadığını değerlendiriyorum.

Bu şikayeti oluşturmadan önce Sompo Sigorta’nın internet sitesi üzerinden aracımın güncel fotoğraflarını tekrar gönderdim. Plakası 06evu327 olan aracıma ait bu fotoğrafların dosyama eksiksiz ve net bir şekilde eklenmesini, sistem üzerinde de bunun teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kasko poliçemi iptal ettireceğimi ve ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayarak firma hakkında şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Sompo Sigorta’dan, müşteriyle açık ve şeffaf iletişim kuran, çelişkisiz ve hukuka uygun bir şekilde hareket edilmesini bekliyorum.