Yanlış Tarih Girişi Nedeniyle Ön Cam Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında Seat Leon aracımın ön camı için hasar dosyası açtım ve 2026307161479 numaralı dosya üzerinden cam değişimi talebinde bulundum. Poliçemde ön cam değişimi hakkım olmasına rağmen, talebim 24 Nisan tarihinde reddedildi.

Aracımı servise götürdüğümde, servis hasar danışmanı beyan belgesine olay tarihini yazarken, olayın poliçe süresi içerisinde olduğu için tarihi net hatırlamıyorsam rastgele bir tarih yazabileceğimizi söyledi. Bu yönlendirme üzerine sehven düzenlenen belgede olay tarihi 5 Şubat olarak kaydedildi. Daha sonra Sompo Sigorta tarafından tarafıma yerinde inceleme için gönderilen sigorta yetkilisi, olay tarihinin kendileri için önemli olduğunu, aracın hasarlı ve hasarsız fotoğrafları olup olmadığını sordu. Kaza anında fotoğraf çekmemiştim ancak galerimde yaptığım inceleme sonucu aracın hem hasarlı hem de hasarsız tesadüfen çekilmiş fotoğraflarını buldum ve kazanın 27 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştiğini tespit ettim. Kasko poliçem ise 15 Kasım 2025 tarihinde başlamıştır.

Eğer red nedeni beyanlardaki tarih farklılığı ise bu durumdan benim hiçbir kazancım yoktur, tam tersine servis yönlendirmesiyle sehven oluşmuş bir durum söz konusudur. Olayın kasko poliçe süresi dahilinde olduğunu kanıtlayan fotoğraflarım mevcuttur. Buna rağmen cam değişimi onaylanmadığı için aracımla güvensiz bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca gelen yetkili tarafından, sanki dolandırıcılık yapıyormuşum gibi bir muameleye maruz kalmam beni son derece rahatsız etmiş ve Sompo Sigorta’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Red kararının gerekçesini öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Ne cam değişiminin neden onaylanmadığı açıklandı ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda doyurucu bilgi verildi.

Poliçemde yer alan haklarım ve sunduğum kanıtlar doğrultusunda aracımın ön cam değişimi talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilerek onaylanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli makamlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.