Sompo Japan Sigorta'dan İkame Araç Uzatma Talebime Yanıt Gelmediği İçin Mağdur Oldum

Sompo Japan Sigorta üzerinden Toyota Corolla 2025 model aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yer alan ikame araç hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe primim 15.938,41 TL olup poliçe numaram 307000190277947’dir.

Aracım 15 Haziran 2026 tarihinden itibaren yetkili serviste bulunmaktadır. Bana 17 Haziran 2026 saat 15.00’te ikame araç teslim edildi ve bu araç 3 gün opsiyonlu olarak verildiği için 20 Haziran 2026 saat 15.00’te geri teslim ettim. Ancak bu tarihte aracım hâlâ servisteydi ve onarımım tamamlanmamıştı.

20 Haziran 2026 sabah saat 09.00 civarında yetkili servis ile görüştüğümde, aracın onarımı için henüz onay gelmediği bilgisini aldım. Saat 10.00 civarında Sompo Japan Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç sürem için uzatma talebinde bulundum. Görüşmede ikame araç uzatma talebimin eksperlere bildirildiği söylendi; ancak daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine araç kiralama şirketi ile görüştüm ve kendilerine herhangi bir uzatma bilgisinin ulaşmadığını öğrendim. Bu nedenle, aracım hâlâ serviste olmasına rağmen, uzatma yapılmadığı için ikame aracı geri vermek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

22 Haziran 2026 tarihinde saat 16.49’da yetkili servisten aracım için tamir onayının geldiğini öğrendim ve bu bilgi üzerine tekrar ikame araç talebinde bulundum. 23 Haziran 2026 tarihinde bu kez kasko şirketini arayarak ikame araç talebimin durumunu sordum. Bana talebin oluşturulduğu ve anlaşmalı araç kiralama şirketine bildirildiği söylendi; ancak bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ikame araç sağlanmadı.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç süremin uzatılmasını, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz ve zamanında kullandırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.