to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkım Eksik Sağlandı, Tatilim Mağduriyetle Geçti
06.08.2025 tarihinde şehir dışında kaza yaptım ve aynı gün aracımı çekiciyle Kocaeli’deki servise gönderdim. 3-4 gün sonra Kocaeli’ye döndükten sonra kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak eksper aracı görmediği için talebim ilk etapta kabul edilmedi. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen, sadece 3 günlük opsiyonlu araç verildi.
Ailemle birlikte aracı alıp tatilime devam etmek üzere il dışına çıktım. Ancak yolda giderken araç kiralama şirketinden aracı hemen teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Oysa poliçemde 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, 3 gün bile dolmadan aracı geri vermem isteniyor. Bu süreçte tatilimi sürekli telefon görüşmeleriyle geçirmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.
Sompo Japon müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Her defasında “Haklısınız, durumu yetkililere ilettik” cevabını aldım ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Talebim, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Sayın Burak E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden 15.08.2025 tarihli görüşme ile eksper onayına istinaden ikame araç süre uzatımının yapıldığına dair bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
