İkame Araç Süresi 15 Gün Olmasına Rağmen Eksper Yorumu İle 8 Güne Kısaltıldı

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde özellikle 15 gün ikame araç teminatı bulunan ürünü tercih ettim. Daha kısa süreli ikame araç sunan alternatifler olmasına rağmen, olası bir hasar durumunda mağdur olmamak için daha yüksek prim ödeyerek bu poliçeyi seçtim.

Aracım 21.05.2026 tarihinde yetkili servise götürüldü, servis hasar birimi sigorta dosya işlemlerini başlattı. 01.06.2026 tarihinde eksper aracı gördü ve 05.06.2026 tarihinde kasko firması hasarı onayladı, onarım süreci başladı. Bugün itibarıyla aracım hâlâ yetkili serviste ve onarım çalışmaları devam ediyor.

Ben 07.06.2026 tarihinde poliçemde yazan teminat kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca 8 gün ikame araç verildi ve eksperin “8 gün yeterli” yorumu gerekçe gösterilerek, poliçemde açıkça yer alan 15 günlük ikame araç hakkım kullandırılmadı. Yetkili servis, aracın tamir sürecinin en az 12 gün süreceğini belirtmesine ve aracım hâlâ serviste olmasına rağmen ikame araç sürem uzatılmıyor.

Poliçemi alırken özellikle 15 gün ikame araç teminatı için daha yüksek prim ödememe rağmen, hasar anında bu hakkım eksper yorumu ile fiilen kısıtlanmaktadır. Bu durum nedeniyle araçsız kaldım, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu uygulamanın tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.

Hasar dosya / poliçe numaram: 307000177383541. Talebim, aracım servisten teslim edilene kadar, poliçemde belirtilen azami 15 günü aşmamak kaydıyla ikame araç hizmetinin devam ettirilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, kullandırılmayan ikame araç günleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de poliçe yaptırırken “15 gün ikame araç” ibaresinin fiili uygulamada eksper yorumu ile nasıl sınırlandırılabildiğine dikkat etmeleri gerektiğini düşünüyorum.