Poliçe Şartına Uymayan Servis Yönlendirmesi Ve Haksız Çekici Ücreti

15 Temmuz 2026 tarihinde Togg T10X aracımla Artvin‑Hopa’da kaza yaptım ve Sompo Japon kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti talep ettim. Poliçemde “en yakın servise çekim” yazmasına ve kilometre sınırı belirtilmemesine rağmen, çağrı merkezi bana Trabzon servisi mi yoksa Erzurum yetkili servisi mi istediğimi sordu. Görüşmede Trabzon servisinin yeni açıldığını, Erzurum servisinin ise daha profesyonel olduğunu söyleyerek beni özellikle Erzurum servisine yönlendirdiler ve bu yönlendirme sonrası benden 8.000 TL + KDV ilave çekici ücreti talep edildi.

Daha sonra aracı götürdüğüm Togg servisine gittiğimde, Sompo Japon’un Türkiye’de anlaşması olmadığını, yani aslında bu kapsamda bir hizmet veremeyeceklerini öğrendim. Sompo tarafından Togg ile anlaşması olmayan bir servise yönlendirildiğimi, üstelik “en yakın servis” Trabzon olmasına rağmen bu bilgilendirme doğru yapılmadan Erzurum’a yönlendirildiğimi sonradan fark ettim.

Bu süreçte Sompo ve çekici firması ile defalarca görüştüm; çağrı kayıtlarında tüm konuşmaların mevcut olduğunu biliyorum. “Anlaşmanız olmayan servise neden beni yönlendirip ekstra ücret ödetiyorsunuz, ayrıca poliçede en yakın servis yazmasına rağmen neden daha uzak servise çektirdiniz?” şeklinde defalarca itirazda bulundum, ücret iadesi talep ettim; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde iade yapılmadı ve yazılı bir dönüş de alamadım.

Sompo Japon’dan, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 8.000 TL + KDV çekici ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve poliçede yazan “en yakın servis” maddesine uygun davranılmamasının gerekçesinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.