Sompo Japan Kasko Asistans Hizmetinin Kullanılamaması Ve Mağduriyet

Sompo Japan’da kayıtlı 41 auf 636 plakalı aracım için yaptırdığım kasko poliçemde yer alan asistans hizmetlerinden, yaşadığım olaya rağmen neredeyse hiçbir şekilde yararlanamadım ve bu süreçte hem ben hem de ailem ciddi şekilde mağdur edildik.

31.05.2026 tarihinde Sakarya Ferizli Kuzey Marmara bölgesinde seyir halindeyken lastiğim patladı ve Sompo Japan asistans hattını aradım. Bana aracın en yakın lastikçiye çekileceği, ancak çekici sırasında aracın içinde kimsenin bulunmaması gerektiği söylendi. Ailemle birlikte yolda kalmışken, güvenli olmayan bir yerde araçtan inmemiz gerektiği belirtilmesi beni hem zor durumda bıraktı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissettirdi.

Lastik patlaması nedeniyle çekici hizmetinden yararlanamadığımız gibi, yanında sunulması gereken ulaşım ve konaklama hizmetlerini de talep ettiğimde, lastik patlamasına böyle bir hizmet verilemeyeceği söylendi. Bu nedenle biz asistans hizmetini kullanamadan, lastiğimizi tamamen kendi imkanlarımızla ve ek maliyete katlanarak yaptırmak zorunda kaldık.

Kısa süre sonra bu süreçte yaşadığımız mağduriyet devam ederken bu kez kaza yaptım. Tekrar Sompo Japan ile görüştüğümde, benimle adeta dalga geçer gibi fotoğraf göndermem gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde mail yoluyla fotoğrafları gönderdim, aracın alttan hasar aldığını açıkça belirttim. Ancak aracın dış görünüşünde hasar olmadığı gerekçesiyle dosyama yardımcı olunamayacağı, yani hasarın karşılanmayacağı ifade edildi.

Bu süreçte ne lastik patlamasında ne de sonrasında yaşanan kazada, kasko poliçemde yer alan asistans ve teminatlardan fiilen yararlanamadım. Yolda kaldığımız gün ciddi bir çekici ücreti ödemek zorunda kaldım ve üzerine araç tamir masraflarını da kendi cebimden karşıladım. Herhangi bir tutanak tutulmamasına rağmen, yaşadığım mağduriyet ve yapılan yönlendirmeler nedeniyle poliçemin bana sağladığı güvenceden fiilen faydalanamamış oldum.

Sompo Japan’dan, özellikle bu dosyada görev alan personel hakkında inceleme yapılmasını, görevin kötüye kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını, yaşadığım tüm mağduriyetin ve yaptığım çekici ile tamir masraflarının poliçe kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve dosyamın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kasko poliçemde yer alan haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.