İkame Araç Süresi Keyfi Kısaltıldı Ve Çelişkili Yönlendirmeler Mağduriyetine Neden Oldu

22 Temmuz’da aracımla bir kaza geçirdim ve aracım yetkili serviste onarıma alındı. Yetkili servisin yönlendirmesiyle, Sompo üzerinden ikame araç başvurusu yaptım. Aracımın onarım süresinin 2-3 haftayı bulabileceği bilgisi verilmesine rağmen, 29 Temmuz’da tarafıma sadece 7 günlük ikame araç tahsis edildi.

Bu 7 günlük sürenin sonunda 3 günlük ek uzatma yapıldı ve bu uzatma 8 Ağustos’ta bitecek şekilde tanımlandı. 7 Ağustos’ta tekrar aradığımda, yeniden uzatma talebi oluşturdum ancak talebim mesai saatleri içinde onaylanmadı. Cumartesi günü tekrar aradığımda ise bu kez bana sadece “şartlı uzatım” yapabileceklerini, bunun için de ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ücret ödemek istemediğimi belirttiğimde, aracı teslim etmemi, pazartesi günü onay çıktığında tekrar araç talebinde bulunabileceğimi ifade ettiler.

Bu bilgiye güvenerek ikame aracı teslim ettim, ancak bugün aradığımda bu defa şartlı uzatımı kabul etmediğim ve aracı teslim ettiğim için ikinci bir ikame araç hakkımın olmadığını söylediler. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum; hem aracım hâlâ serviste, hem de başlangıçta öngörülen onarım süresi dikkate alınmadan ikame araç sürem keyfi şekilde sınırlandırılmış oldu.

Sompo’nun bu hatalı ve tutarsız uygulamasının düzeltilmesini, poliçem kapsamındaki hakkımın iade edilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. İlgili poliçe/hasar dosya numaram: 2026307365563.