Uzun Süredir Kesik İnternet, Çözüm Yok: Kullanmadığım Hizmetin Ücretini Ödüyorum

Şok Net abonesiyim ve Denizli Merkezefendi Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresimde en düşük paket üzerinden hizmet alıyorum. Uzun süredir sık sık internet kesintileri yaşıyordum ancak 19 Kasım 2025 tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca Şok Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece müzik dinletisiyle bekletildim, ardından arıza kaydımın alındığı ve modemin fişini çıkarıp takmam gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantı hiç düzelmedi. Ayrıca konuyu CİMER’e de ilettim ancak şu ana kadar bir dönüş alamadım.

19 Kasım’dan bu yana aktif olarak kullanamadığım hizmet için Kasım ayının 22’sinden bugüne kadar yaklaşık 570 TL ödeme yaptım. 532 ****69 20 numaralı GSM hattım aynı zamanda Şok Net abonelik numaramdır.

Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyor, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.