İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Faturası: Şok Net'ten Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık iki ay önce yaşadığım yol çalışması sebebiyle Şok Net sabit internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamadım. İnternetimi kullanamadığım ve bu nedenle yenileme yapmadığım için aboneliğim birkaç hafta önce iptal edildi.

Aboneliğim iptal edildikten sonra, daha önce ücretini ödeyerek satın aldığım modemin geri istenmesiyle karşılaştım. Buna rağmen istenilen tarihte modemi PTT Kargo ile 05.12.2025 tarihinde Şok Net’in belirttiği adrese gönderdim. Ancak kargonun henüz teslim edilmediği gerekçe gösterilerek tarafıma 2.400 TL ceza faturası yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca arıza kaydı alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 8504967475’tir.

Hem uzun süre internet hizmeti alamamama hem de parasını ödeyerek aldığım modemi iade etmeme rağmen ceza faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.400 TL’lik ceza faturasının iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.