Taahhütsüz Alınan İnternette Yetkisiz Faturalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Şok Net’ten taahhütsüz ve faturasız, ön ödemeli olarak ifade edilen sınırsız internet hizmeti satın aldım. Buna rağmen oris ve Alfa İletişim tarafından adıma faturalı hat açılmış ve ben de ilk üç ay bu faturaları ödedim. Hizmetin taahhütsüz ve ön ödemeli olduğu söylendiği için Aralık 2025 itibarıyla kullanımı bıraktım. Kullanımı bırakmama rağmen üzerinden yedi ay geçmesine karşın her ay adıma fatura düzenlenmeye ve e-posta yoluyla gönderilmeye devam edilmektedir.

Uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşamadım, herhangi bir açık müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için defalarca mail atmama rağmen geri dönüş alamadım. Bugün ise yeni başvuru yapan bir müşteri gibi arama yapınca bir şekilde ulaşabildim. Görüştüğüm görevli, hattın faturalı olduğunu, beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söyledi; oysa ne herhangi bir aranma kaydım ne de bu durumla ilgili yapılmış bir bilgilendirme mevcuttur. Yazdığım e-postalara da hiçbir yanıt verilmemiştir.

Taahhütsüz ve ön ödemeli olacak şekilde aldığım bir hizmetin, bilgim ve onayım dışında faturalı olarak devam ettirilmesini ve kullanmadığım dönemler için tarafıma hâlâ fatura çıkarılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Kullanımı bıraktığım tarihten sonraki tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve internet hizmetimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.