Taahhütlü Fiyat Ve Hız Sözleşmesine Uyulmadı, Fazla Faturalandırma Ve Modem Ücreti Sorunu

01.08.2025 tarihinde Oris (Alfa) İletişim üzerinden Şok Net aracılığıyla 4 aylık sabit fiyat taahhüdü ile aylık 349,90 TL bedelli ev interneti aboneliği başlattım. Sözleşme sırasında 4 ay boyunca fiyatın kesinlikle sabit kalacağı ve 100 Mbps hızında internet kullanacağım açıkça ifade edildi. Buna rağmen, 15.12.2025 son ödeme tarihli Kasım dönemi faturam sistemde 699,90 TL olarak görünmektedir ve taahhütlü olarak anlaştığımız tutarın tam iki katı bir bedel yansıtılmıştır. Aynı dönem içinde birçok tanıdığımın da benzer durumla karşılaşmış olması, bunun sistemsel bir hata mı yoksa bilinçli bir uygulama mı olduğu konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Hizmet numaram 8505159157 olup, Bursa ili Gemlik ilçesinde bu hizmeti kullanıyorum. Eylül ayından bu yana 100 Mbps olarak satılan pakete rağmen hız testlerinde gördüğüm gerçek hız çoğu zaman yaklaşık 17 Mbps civarında çıkmaktadır ve taahhüt edilen hızın çok altında hizmet almama rağmen fatura tutarımın iki katına çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Hız problemi ile ilgili ayrıca resmi bir kayıt açtırmamış olsam da, bu durumun da değerlendirilmesini ve Kasım dönemi başta olmak üzere faturalandırmanın bu koşullar altında yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

06.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, modemin eski tip ve 4G uyumlu olduğu, bu nedenle daha fazla enerji çektiği söylendi; ancak bu durumla ilgili fatura kesilmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Modemi değiştirip 5G uyumlu modem almam halinde sorunun düzeleceği ifade edilmiş, dışarıda en fazla yaklaşık 2.000 TL civarında satılan modemlerin bana müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 5.000 TL gibi bir bedelle satılmaya çalışılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Abonelik kurulumu sırasında modem ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, faturalarımda her ay düzenli olarak 50 TL modem bedeli yansıtıldığını da fark ettim.

Tüm bu nedenlerle, haksız ve taahhütle çelişen Kasım dönemi başta olmak üzere fazla faturalandırmaların iptal edilmesini ve tahsil edilmişse iadesini, ayrıca sözleşme şartlarına uyulmadığı için internet aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.