Şok Net’te Sürekli İnternet Kopması Ve YouTube Erişim Sorunu Çözülmedi

Şok Net ev interneti aboneliğimde 2 gündür sürekli bağlantı kopması ve bazı internet sayfalarına ile YouTube.com videolarına erişim sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantısı gün boyunca düzensiz şekilde kopuyor, sayfalar açılmıyor ya da çok geç açılıyor, YouTube.com’da ise videolar ya hiç başlamıyor ya da yükleme ekranında kalıyor. Özellikle bazı kanallar ve videolarda bu erişim sorunu daha belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve içerikler izlenemez hâle geliyor.

1781747161 numaralı aboneliğim ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm hiçbir temsilci sorunu çözemedi ve sadece kayıt açtıklarını söylemekle yetindiler. Uygulama ve web sitesi üzerinden “İnternet Arıza” ve “Hız Düşüklüğü” kategorilerinde yeni talep oluşturmaya çalıştığımda ise “aynı kategori aktif talebiniz bulunmaktadır” uyarısı alıyorum ve yeni bir kayıt bile açamıyorum. Buna rağmen mevcut talebimle ilgili de herhangi bir geri dönüş veya iyileşme sağlanmadı, bağlantı sorunum aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu sürekli kopma ve erişim problemlerinin acilen teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, talep sistemindeki sorun nedeniyle yeni kayıt açamama durumumun düzeltilmesini ve sorunun devam ettiği süre için fatura tutarımda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.